El 7 de noviembre, en el hotel Mantera Resort & Congress, se resumieron los resultados del XV Premio Aniversario "Elección de los Consumidores". La concesión del premio es una confirmación directa de los esfuerzos realizados para promover el desarrollo de los negocios y la economía nacional. La determinación de los mejores productos, proyectos y logros en el campo de la calidad del producto y el servicio permite replicar ofertas ejemplares en el mercado en relación con la satisfacción del cliente.
Durante 15 años, el Premio "Elección de los Consumidores" ha sido el principal premio en el mercado ruso, otorgado en el campo de la calidad y el servicio. Es la calidad del servicio la que a menudo es un factor decisivo en la lucha por el comprador.
La "Elección de los Ganadores" no solo inspira a las empresas a seguir mejorando, sino también fortalece la lealtad a la marca entre los clientes. Este año, el Consejo de Expertos consideró más de 500 solicitudes, pero solo 100 se convirtieron en ganadores del Premio. Entre ellos se encuentran la cadena de estaciones de servicio "Gazpromneft", Svoy Bank, Mr.Mattress, la marca XFIT, UNIFIED TSUPIS (NCO LLC "Tarjeta Móvil"), OOO "SMARENT", OOO "Samsung Electronics Rus Company", LG Electronics / OOO "LG Electronics RUS, la primera red profesional de salones ortopédicos ORTEKA, MAIBENBEN, la Dirección de Estaciones de Ferrocarril – sucursal de JSC "Russian Railways", SDEK, el instituto internacional en línea de psicología Smart, la Primera Fábrica de Muebles.
En las condiciones modernas, cuando los consumidores se vuelven cada vez más exigentes con la calidad y la velocidad del servicio, el autoservicio se está volviendo no solo relevante, sino también un tipo de servicio preferido. "Hoy en nuestras estaciones de servicio, los clientes pueden preparar café por sí mismos, pagar las compras a través de una aplicación móvil o con cajas rápidas. Nuestros servicios de autoservicio son demandados: alrededor de 17 mil visitantes compran combustible y café en línea todos los días, y la proporción de transacciones a través de cajas rápidas ha crecido más del 13% desde principios de año. También estamos desarrollando un nuevo formato de estaciones de servicio con una zona de autoservicio ampliada. El número de tales estaciones ya ha alcanzado las 52, y crecerá cada año", – señaló el jefe de la red de estaciones de servicio "Gazpromneft" Oleg Kuzmenkov.
Una característica distintiva de la mayoría de los proyectos ganadores del Premio no es solo la calidad del producto, sino también la orientación de los procesos de negocio hacia el consumidor, desde la automatización de varias etapas hasta la mejora del nivel de vida de los usuarios.
En el corazón de los procesos de negocio de Samsung está el cuidado de los consumidores, a quienes estamos listos para apoyar las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de varios canales de comunicación: en el chat o por teléfono, por video en lenguaje de señas y a través de un servicio de asistencia en el sitio. Al estudiar constantemente la experiencia del consumidor y las solicitudes de los clientes, mejoramos los enfoques de servicio, y esto nos ayuda a brindar asistencia de manera rápida y eficiente", – comentó el Director de la División de Servicio y Soporte al Cliente de Samsung Electronics Rus Company, Anton Sukovatyy.
Las taquillas automáticas de nuevo diseño son un ejemplo de digitalización exitosa de los servicios habituales para los pasajeros en las estaciones, lo que permitió llevar el servicio básico de almacenamiento de equipaje a un nivel de mayor calidad", – enfatizó la importancia de integrar la digitalización en el desarrollo de los servicios tradicionales el jefe de la Dirección de Estaciones de Ferrocarril de JSC "Russian Railways", Georgy Gevorkyan.
La salud es el principal valor de una persona. Un alto nivel de servicio, un enfoque en la calidad de la atención médica , el cuidado de los clientes son los principios clave de la red de salones ortopédicos ORTEKA. Nos esforzamos para que la prevención de enfermedades del sistema musculoesquelético se convierta en parte del sistema de cuidado de la salud de nuestros clientes, donde los médicos siempre ayudarán a brindar asistencia calificada para restaurar la calidad de vida habitual", – compartió el director del departamento de ventas minoristas de la red ORTEKA, Tokazh Marcin Rafal.
Crear un producto de calidad es solo el primer paso, pero no suficiente para el éxito a largo plazo . El verdadero valor radica en construir relaciones de confianza con los clientes y mantener su lealtad, como comentó la Directora General de la filial rusa de MAIBENBEN, Liu Xiaowan: "La confianza del consumidor es el principal valor para la empresa MAIBENBEN. Nuestro equipo de desarrolladores, ingenieros, empleados del centro de investigación trabajan arduamente para crear un producto asequible para la audiencia más amplia de usuarios sin comprometer la calidad. Al desarrollar un sistema de servicio al cliente, una red de centros de servicio , brindando garantía para los productos, nos esforzamos por brindar apoyo al consumidor, una empresa en la que confían".
También el 7 de noviembre se nombraron los ganadores del Premio en la dirección Digital Leaders Retail & Service – el proyecto es presentado por el Premio "Elección de los Consumidores" y tiene como objetivo reconocer y alentar los proyectos y productos digitales en el campo del servicio al cliente . Las empresas que se convirtieron en ganadoras del Premio demostraron que están formando un nuevo nivel de competitividad en la industria, entre ellas: Samolet Plus, Insurance House VSK, JSC "ALFA-BANK", JSC "European Medical Center", X5 Group, SBER EAPTEKA, Bank VTB (PJSC), JSC "ALFASTRAKHOVANIE".
En las condiciones modernas, cuando los consumidores se vuelven cada vez más exigentes con la calidad y la velocidad del servicio, el autoservicio se está volviendo no solo relevante, sino también un tipo de servicio preferido. "Hoy en nuestras estaciones de servicio, los clientes pueden preparar café por sí mismos, pagar las compras a través de una aplicación móvil o con cajas rápidas. Nuestros servicios de autoservicio son demandados: alrededor de 17 mil visitantes compran combustible y café en línea todos los días, y la proporción de transacciones a través de cajas rápidas ha crecido más del 13% desde principios de año. También estamos desarrollando un nuevo formato de estaciones de servicio con una zona de autoservicio ampliada. El número de tales estaciones ya ha alcanzado las 52, y crecerá cada año", – señaló el jefe de la red de estaciones de servicio "Gazpromneft" Oleg Kuzmenkov.
Una característica distintiva de la mayoría de los proyectos ganadores del Premio no es solo la calidad del producto, sino también la orientación de los procesos de negocio hacia el consumidor, desde la automatización de varias etapas hasta la mejora del nivel de vida de los usuarios.
En el corazón de los procesos de negocio de Samsung está el cuidado de los consumidores, a quienes estamos listos para apoyar las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de varios canales de comunicación: en el chat o por teléfono, por video en lenguaje de señas y a través de un servicio de asistencia en el sitio. Al estudiar constantemente la experiencia del consumidor y las solicitudes de los clientes, mejoramos los enfoques de servicio, y esto nos ayuda a brindar asistencia de manera rápida y eficiente", – comentó el Director de la División de Servicio y Soporte al Cliente de Samsung Electronics Rus Company, Anton Sukovatyy.
Las taquillas automáticas de nuevo diseño son un ejemplo de digitalización exitosa de los servicios habituales para los pasajeros en las estaciones, lo que permitió llevar el servicio básico de almacenamiento de equipaje a un nivel de mayor calidad", – enfatizó la importancia de integrar la digitalización en el desarrollo de los servicios tradicionales el jefe de la Dirección de Estaciones de Ferrocarril de JSC "Russian Railways", Georgy Gevorkyan.
La salud es el principal valor de una persona. Un alto nivel de servicio, un enfoque en la calidad de la atención médica , el cuidado de los clientes son los principios clave de la red de salones ortopédicos ORTEKA. Nos esforzamos para que la prevención de enfermedades del sistema musculoesquelético se convierta en parte del sistema de cuidado de la salud de nuestros clientes, donde los médicos siempre ayudarán a brindar asistencia calificada para restaurar la calidad de vida habitual", – compartió el director del departamento de ventas minoristas de la red ORTEKA, Tokazh Marcin Rafal.
Crear un producto de calidad es solo el primer paso, pero no suficiente para el éxito a largo plazo . El verdadero valor radica en construir relaciones de confianza con los clientes y mantener su lealtad, como comentó la Directora General de la filial rusa de MAIBENBEN, Liu Xiaowan: "La confianza del consumidor es el principal valor para la empresa MAIBENBEN. Nuestro equipo de desarrolladores, ingenieros, empleados del centro de investigación trabajan arduamente para crear un producto asequible para la audiencia más amplia de usuarios sin comprometer la calidad. Al desarrollar un sistema de servicio al cliente, una red de centros de servicio , brindando garantía para los productos, nos esforzamos por brindar apoyo al consumidor, una empresa en la que confían".
También el 7 de noviembre se nombraron los ganadores del Premio en la dirección Digital Leaders Retail & Service – el proyecto es presentado por el Premio "Elección de los Consumidores" y tiene como objetivo reconocer y alentar los proyectos y productos digitales en el campo del servicio al cliente . Las empresas que se convirtieron en ganadoras del Premio demostraron que están formando un nuevo nivel de competitividad en la industria, entre ellas: Samolet Plus, Insurance House VSK, JSC "ALFA-BANK", JSC "European Medical Center", X5 Group, SBER EAPTEKA, Bank VTB (PJSC), JSC "ALFASTRAKHOVANIE".
Socios del evento: taller floral "Buketnaya", LETUAL.
Foto proporcionada por el servicio de prensa del premio "Elección de los Ganadores"
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