Para finales de 2024, más de 50 estaciones de servicio "Gazpromneft" se convertirán a un nuevo formato para el mercado minorista de combustible ruso, con una zona de autoservicio ampliada para el pago rápido de combustible, productos de cafetería y tienda.
El nuevo concepto prevé la máxima ampliación de las posibilidades de los clientes para el cálculo independiente, la organización de un espacio intuitivo para las compras autónomas y un mayor número de cajas rápidas. El cambio en el ritmo de trabajo del personal también permite ofrecer a los visitantes un servicio más personalizado.
El proyecto se implementará en primer lugar en las estaciones de servicio de la red con mayor tráfico en Moscú, San Petersburgo y Ekaterimburgo.
Una de las estaciones de servicio típicas, convertida al formato actualizado, ha comenzado a funcionar en San Petersburgo, en la avenida Engelsa, 173. Gracias a la optimización del espacio comercial y a la colocación de seis cajas rápidas híbridas de autoservicio en lugar de tres cajas registradoras que funcionan sólo a través de operadores, se ha aumentado la capacidad de la estación y la velocidad de atención al cliente.
Además del pago de combustible, a través del menú digital de las cajas de autoservicio se puede conocer el saldo de la tarjeta de combustible, el número de bonificaciones del programa de fidelización, así como pagar los productos de la tienda, las bebidas calientes y pedir platos de la cafetería de la marca. A cada pedido de la cafetería se le asigna un número en la cola electrónica, y el estado de su preparación se puede ver en la pantalla de información de la zona de preparación.
Director de la red de gasolineras "Gazpromneft", Oleg Kuzmenkov:
«Con la introducción del nuevo concepto de autoservicio, nuestros clientes pueden realizar sus compras más rápidamente, obteniendo al mismo tiempo una mayor comodidad gracias al uso de tecnologías digitales modernas y la interacción personal con los empleados de la gasolinera. Esta mejora de la calidad y la velocidad del servicio ayuda a mejorar el servicio al cliente y a aumentar el volumen de ventas de combustible, así como de productos de cafetería y tienda. Ya en las primeras semanas de funcionamiento de la gasolinera, en las horas de mayor afluencia, la cuota de autoservicio en la estación ha aumentado hasta el 80%, y la capacidad ha aumentado un 4%».
