Durante la primera quincena de julio, los clientes de VTB realizaron tres veces más operaciones de pago de servicios de telefonía móvil a través del asistente que las que realizaron durante todo el mes anterior. En total, durante el primer semestre, los clientes de VTB realizaron más de 10 mil operaciones a través del asistente de voz en VTB Online, el doble que en el mismo período del año pasado.
Su volumen creció un cuarto y superó los 100 millones de rublos. Las tres opciones más demandadas por los usuarios fueron las transferencias a través del SBP, el pago de teléfonos móviles y las transferencias entre sus propias cuentas.
«El interés de los usuarios por el asistente de voz de VTB Online está creciendo activamente. Hoy en día, la audiencia mensual del asistente de voz supera los 120 mil usuarios únicos, y ha crecido casi 1.5 veces desde principios de año, lo que indica una creciente confianza en el canal de voz y un aumento en el número de operaciones. El asistente de voz en la aplicación VTB Online garantiza la seguridad y la comodidad al realizar operaciones. El banco está trabajando activamente para mejorar la calidad del servicio y la comodidad de las operaciones a través de la voz. Esto permite a los usuarios realizar sus tareas financieras de forma rápida y cómoda», señaló Olga Tsegelnaya, directora del departamento de atención al cliente – vicepresidenta de VTB.
El asistente de voz en VTB Online permite no solo pagar los servicios de telefonía móvil, sino también transferir dinero entre sus propias cuentas y a través del SBP, abrir cuentas de ahorro, pagar multas de la policía de tránsito, solicitar certificados y ayudar a los clientes con otros asuntos. En total, el asistente de voz puede ayudar a asesorar sobre más de 1800 temas. Puede encontrar el asistente después de iniciar sesión en la aplicación móvil VTB Online, directamente en la pantalla principal, en la esquina superior derecha, debe hacer clic en el botón en forma de tres barras. También puede iniciar el asistente por voz desde cualquier sección de la aplicación con la frase de activación «Hola, VTB».
El asistente de voz también está disponible en dispositivos y en la aplicación con Alice de "Yandex"; para iniciar el asistente, basta con decir: "Alice, inicia un chat con VTB". El asistente asesorará a los usuarios sobre los productos y servicios del banco, y ayudará a los clientes de VTB a pagar los servicios de telefonía móvil, las multas de la policía de tránsito o los servicios de vivienda y comunales del EIRTS de Moscú.
