Serguéi PANKIN, jefe del departamento de "Empresas de comercio y servicios" del Bloque de Pymes del Banco VTB, responde a las preguntas del departamento de análisis de iXBT.pro.
La información sobre el desarrollo por parte del banco VTB de su propio TPV en línea apareció en noviembre de 2020. ¿Qué etapas ha superado en su desarrollo el TPV de VTB?
El TPV de VTB ha pasado por etapas que van desde las pruebas piloto en 200 dispositivos hasta la ampliación del producto a todo el segmento de las pymes. Hoy en día, es una solución integral para aceptar pagos en efectivo y sin efectivo, que combina todo un conjunto de herramientas de acquiring: es adecuado tanto para tiendas en línea como para comercio por Internet, puede trabajar con tarjetas bancarias y servicios de pago, admite la aceptación de pagos sin efectivo mediante códigos QR del SBP, imprime recibos y transmite datos al Servicio Federal de Impuestos en tiempo real, se integra con sistemas externos de contabilidad de ventas, servicios de pago y sectoriales, y en 2022 añadimos la tecnología SoftPOS. Es decir, el moderno TPV de VTB es todo un ecosistema de servicios para aceptar todo tipo de pagos en un solo dispositivo
¿En qué etapa el TPV de VTB se convirtió en un software completo?
El TPV de VTB es un producto integral que incluye un dispositivo «3 en 1»: TPV, terminal pos y escáner de códigos de barras, así como software: aplicaciones de caja y de pago. En la fase de prueba piloto, utilizamos software de un proveedor de "hardware" con funcionalidad básica, que no tenía en cuenta las necesidades empresariales de los clientes de VTB. Tras la finalización con éxito del piloto, se decidió desarrollar el software de caja en el lado del banco, perfeccionar la funcionalidad necesaria y añadir capacidades adicionales de acuerdo con las tendencias del mercado. Después de esto, el TPV de VTB se convirtió no solo en un terminal, sino también en un software.
¿Venden el TPV de VTB a través de distribuidores o en mercados en línea?
El TPV de VTB solo está disponible a través de los canales del banco, ya que técnicamente no se vende, sino que se proporciona al cliente de forma gratuita durante la vigencia del contrato. El TPV de VTB no es solo un terminal de caja, sino un servicio bancario de acquiring llave en mano, que incluye tanto el propio TPV con acumulador fiscal como su configuración y la visita de un ingeniero para la instalación en el punto de venta y el mantenimiento técnico. El banco asume todos los procedimientos necesarios desde el punto de vista de la ley: configuración y registro en el Servicio Federal de Impuestos, así como la conexión del TPV al ODF (operador de datos fiscales, que recopila y transmite información sobre los pagos al Servicio Federal de Impuestos). Esta es la ventaja del TPV de VTB en comparación con las soluciones que se presentan en venta libre. El cliente no tiene que preocuparse por tales matices tecnológicos y regulatorios, el empresario se dirige a VTB para el servicio de «aceptación de pagos» y recibe un TPV totalmente listo para funcionar.
¿Cuánto podrán ahorrar los representantes de las pymes al utilizar su solución?
Al adquirir el TPV de VTB, los clientes ahorran en el coste del propio dispositivo, pagando solo la parte del servicio para la configuración y el registro del TPV en el Servicio Federal de Impuestos. El ahorro puede ser de hasta el 30% de las condiciones del mercado, cuando es necesario adquirir el TPV junto con el acumulador fiscal, pagar los servicios de un técnico en el Centro de Mantenimiento Técnico (CMT) para el registro en el Servicio Federal de Impuestos y la configuración del propio TPV y el acquiring, obtener una firma electrónica cualificada (que en VTB se emite de forma gratuita al abrir una cuenta). Además de los costes financieros, esto requiere tiempo por parte del cliente, que es caro para el negocio. Nosotros, como banco, eliminamos todas estas cuestiones, proporcionando una solución llave en mano.
¿En qué sistema operativo funciona el producto? ¿Y hay planes para ampliarlo a otros sistemas?
La solución funciona en el sistema operativo Android, hoy en día esta es la mejor opción para el desarrollo del servicio. En cuanto a otros sistemas operativos, la plataforma iOS, por ejemplo, no se considera una dirección prometedora. A día de hoy, la implementación en ella es imposible: hay restricciones del proveedor en el uso, está cerrada y no tiene posibilidades de modificaciones personalizadas. El sistema operativo móvil más prometedor en el marco de la sustitución de importaciones es el ruso «Aurora», pero por ahora solo lo estamos observando.
¿Qué otras mejoras se planean en el TPV de VTB?
Desde diciembre del año pasado, lanzamos la configuración del TPV de VTB basada en la tecnología Soft POS. La solución funciona en un teléfono inteligente Android con NFC. Ahora los clientes del banco pueden usar su teléfono como terminal de pago y aceptar pagos con tarjetas bancarias y SBP. Además, el TPV de VTB en el teléfono inteligente puede conectarse con el TPV de VTB «3 en 1» «principal» y enviar automáticamente los pagos para la fiscalización para cumplir con la Ley Federal N.º 54. El comprador, a su vez, recibe un recibo fiscal por SMS o correo electrónico.
En el futuro, continuaremos desarrollando el software en el marco de integraciones integrales con programas de contabilidad y almacenamiento populares externos, ya se está desarrollando nuevas formas de aceptar pagos (lectura de códigos QR desde el teléfono inteligente del cliente), se planea la conexión a un agregador de programas de fidelización para la acumulación de bonificaciones de la tienda sin proporcionar una tarjeta de fidelización.
En cuanto a las ventas, presentamos a los clientes la posibilidad de conectar y mantener el TPV de VTB a plazos: esta forma de pago está disponible en formato de opción especial para todos los paquetes de servicios RKO de nuestro banco. De esta forma, los clientes pueden reducir la carga financiera inicial al comprar una caja registradora, lo que es especialmente relevante para las empresas de nueva creación.
En un futuro próximo, planeamos acelerar y simplificar el procedimiento de registro: emitiremos un TPV configurado y registrado el día de la solicitud en la oficina del banco. Todas las configuraciones y acciones de registro se realizarán en un corto período de tiempo con el cliente.
¿Qué herramientas utilizan para promocionar el producto?
Dado que el TPV de VTB es un producto masivo para las medianas y pequeñas empresas, lo anunciamos de forma bastante amplia, incluso en canales federales, en grandes foros sectoriales. Cooperamos activamente con socios, entre los que se encuentran LIFE PAY, CCT, «Primer ODF», «Multicarta» y otros. Todo esto proporciona una afluencia significativa de clientes y ayuda a vender el producto con éxito.
¿En la integración con qué otros sistemas están trabajando actualmente los desarrolladores del TPV de VTB?
Hoy en día, en el marco del producto, se han creado más de 20 integraciones con soluciones sectoriales para diversos ámbitos empresariales. El TPV de VTB interactúa con empresas que representan áreas como: 1C – contabilidad, UON – turismo, СТО СРМ – talleres de automóviles, Rkeeper –HoReCa (negocio de hostelería), PRODUMAN – Puntos de emisión de pedidos (PEE) de mercados en línea (Я.Маркет, Ozon, WB), iiko - restaurantes, infoclinica.ru - medicina, posiflora – venta de flores, mapteka - farmacias y otros. Esta lista se amplía constantemente. Pronto añadiremos yclients del sector de los servicios, retailcrm - comercio, DentalPRO – odontología, ENOTE – clínicas veterinarias.
¿Está disponible la integración con programas de fidelización externos?
En este momento, existe un protocolo API abierto, con el que cualquier sistema de fidelización puede unirse al TPV de VTB.
¿Qué se puede decir sobre la seguridad de la información de su producto?
Nuestra solución garantiza a los clientes la total seguridad de las ventas y el cumplimiento de todos los requisitos de la legislación. El TPV de VTB está certificado para trabajar con el Servicio Federal de Impuestos por los organismos reguladores que controlan la actividad empresarial en la parte de la Ley Federal N.º 54.
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