Some analysts even call cloud computing "the best invention since the stapler." Cloud computing allows SMBs to access business data and applications "from anywhere in the world at any time and from any device." At the same time, it is often quite inexpensive, and sometimes even free...
Многие эксперты полагают, что облачные вычисления просто идеальны для малого и среднего бизнеса, они способны сохранить СМБ-предприятиям много времени и денег. «Облака» выгодны и для микробизнеса: даже самый маленький из них может получить выгоду, применяя облачные сервисы.
Некоторые аналитики даже называют облачные вычисления «лучшим изобретением после создания степлера». Облачные вычисления позволяют СМБ-предприятиям доступаться к бизнес-данным и приложениям «из любой точки мира в любой момент времени и с любого устройства». При этом чаще всего это достаточно недорого, а иногда и бесплатно.
Облачные ресурсы предоставляют СМБ-сектору рынка доступ к технологиям, которые они ранее не могли себе позволить ввиду сложности установки и высоким требованиям к вычислительным ресурсам. Это позволяет СМБ-предприятиям конкурировать не только с другими СМБ-компаниям, но и с более крупными фирмами, которые обладают большими ресурсами. Другими словами, перефразируя известную поговорку «Авраам Линкольн дал людям свободу, а полковник Кольт уравнял их шансы», можно сказать, что «облачные вычисления в некоторой степени уравняли шансы компаний с точки зрения ИТ».
В настоящее время многие традиционные настольные приложения исчезают с рынка, многие вообще не предлагаются вендорами, поскольку переведены в облачную среду и предлагаются по подписке.
Кроме того, облачные вычисления позволяют СМБ-компаниям экономить деньги. Им не нужно нанимать специалистов, которые инсталлируют приложения, не нужно платить за каждое обновление ПО. Также нет необходимости решать вопрос с бэкапами. Риск потери данных снижается. В облаке данные компании находятся в бОльшей безопасности, чем на жестких дисках ПК руководителей и сотрудников предприятия.
Нет необходимости самостоятельно решать вопросы по интеграции приложений. Так, в пакете Google Apps for Business предлагается электронная почта, календарь в качестве средства планирования, а также средство создания и обмена документами и презентациями Google Docs. Инструмент Google Site позволяет создавать web-сайты. Microsoft также предлагает свой продукт Office 365 по подписке. Туда также входят средства деловой коммуникации, например Skype и многие другие полезные инструменты. Продажи Office 365 в настоящее время превышают продажи настольной версии продукта.
Скажем, компания Infostreet предлагает комплексный облачный продукт, включающий CRM-решение, календарь для планирования, электронную почту, средства для конференц-связи, инструмент обмена файлами и ряд других полезных инструментов.
Помимо покупки ПО и его установки и поддержания, СМБ-компании также не нужно тратиться на серверы, СХД, электричество и решать другие технические вопросы.
При этом существуют разные типы облачных сервисов: Infrastructure as a Service (инфраструктура как услуга, IaaS), Platform as a Service (платформа как услуга, PaaS), Software as a Service (приложение как услуга, SaaS), а также Disaster Recovery as a Service (аварийное восстановление как услуга, DRaaS). Недавно в список добавились службы типа Kassa-as-a-Service, когда можно пользоваться облачной кассой.
По оценке компании J’son & Partners Consulting в 2018 году рынок бизнес-SaaS в денежном выражении вырос на 30% (до 5,8 млрд рублей). В 2017 году рынок в денежном выражении вырос на 43%, в 2016 году на 65%.
По итогам 2018 года общий уровень проникновения IaaS/PaaS в России пока остается низким – менее 2% от общего количества хозяйствующих субъектов, имеющих широкополосный доступ в Интернет, хотя в сегменте крупных и средних предприятий проникновение почти в 10 раз выше среднего. Отчасти такая ситуация связана с ростом потребления ориентированных на малый бизнес корпоративных приложений в формате SaaS, то есть малый и в особенности микробизнес предпочитает использовать готовые облачные бизнес-приложения вместо покупки IaaS/PaaS, а IaaS/PaaS-сервисы используют провайдеры SaaS и крупные компании не ИТ-сектора.
Рост рынка бизнес-SaaS в России происходит преимущественно за счет расширения номенклатуры используемых уже существующими пользователями приложений, и в меньшей степени за счет привлечения новых клиентов, не пользовавшихся SaaS.
Анализ компании J’son & Partners Consulting показывает, что структура клиентской базы бизнес-SaaS меняется в пользу учетных приложений, а структура в денежном выражении – в сторону роста доли ERP- и BI-систем в формате SaaS.
По данным J’son & Partners Consulting, в 2018 году 80% потребления бизнес-SaaS пришлось на предприятия торговли и сферы услуг, включая финансовые и телекоммуникационные организации (см. рис. 1). Распределение пользователей бизнес-SaaS по отраслям близка к отраслевой структуре рынка в денежном выражении ввиду отсутствия существенных различий в ARPU пользователей различных отраслей. Эта структура стабильно смещена в сторону гипертрофированной доли торговли и сферы услуг.
Рынок бизнес-SaaS в России находится только на начальном этапе развития и является наиболее перспективным сегментом российского рынка облачных сервисов. Так, даже по консервативному прогнозу J’son & Partners Consulting, ежегодный прирост рынка в денежном выражении в период 2019-2022 гг. составит примерно 27%.
В России уровень проникновения многопользовательских систем автоматизации бизнес-процессов находится на уровне 20-25%, темпы увеличения проникновения именно облачных бизнес-приложений могут быть очень высокими. Поскольку речь идет не сколько о замещении существующих on-premise приложений на облачные, сколько вообще о единственной возможности для малых и в особенности микропредприятий получить доступ к эффективным средствам автоматизации, повышающим производительность труда и снижающим удельные издержки.
Однако проблемой, характерной именно для России, является превалирование примитивной торгово-посреднической деятельности в структуре экономики в целом, и в особенности среди малых и микропредприятий, потребности которых в автоматизации практически полностью покрываются простыми учетными приложениями.
Проникновение функционала, оптимизирующего планирование и исполнение бизнес-процессов, таких как управление поставками (SCM), взаимоотношениями с клиентами (CRM), кадрами (HR), производством/закупками/финансами (ERP), бюджетированием (BI и BPM) находится на уровне менее 30% для большинства из перечисленного функционала даже у крупных предприятий, а у малых – на уровне менее 10%. Причина в том, что торговле и сфере услуг вполне достаточно функционала простых учетных систем.
В России крупнейшими поставщиками облачных сервисов типа SaaS в 2018 были компании «СКБ Контур», Softline, «Манго Телеком», B2B-Center, «Корус Консалтинг СНГ» и «Мой Склад». В сегменте IaaS первая пятерка компаний в России выглядит следующим образом: «Ростелеком», Softline, DataLine, «КРОК» и Selectel.
Отмечается, что если у облачных сервисов для СМБ-компаний и есть недостатки, то достоинства значительно перевешивают. Тем не менее, эксперты предупреждают, что обычно поместить данные в облако весьма легко. Но если компания захочет поменять поставщика облачных сервисов и перенести накопленные данные, могут быть серьезные сложности. Поэтому об этом надо позаботится заранее, до того, как данные были перенесены.
Распространенность облачных сервисов в среде СМБ-компаний в мире уже весьма высока, в США, например, 94% СМБ-компаний используют как минимум один облачный сервис типа SaaS.
Большинство СМБ-компаний пользуются публичными облаками, частные облака — это обычно удел компаний покрупнее. Эксперты отмечают, что по мере роста компании, используемые облачные сервисы обычно эволюционируют. Пока компания небольшая, ежемесячные платежи за облачные услуги — хорошее решение. Но когда компания вырастает, собственное решение чаще оказывается дешевле, чем разросшиеся ежемесячные платежи.
При этом необходимо отметить, что многие компании предпочитают хранить особо ценные данные на ПК и серверах своей собственной компании. А некоторые предпочитают работать с устаревшими приложениями, которые проще хранить локально, чем как-то «выуживать» оттуда данные для перехода на стороннее облачное решение.
Есть и третий вариант — гибридное облако, объединяющее публичное облако, и частное. Но в подавляющем большинстве случаев СМБ-компании обходятся сервисами, предоставляемыми публичными облаками.
Еще раз подчеркнем, существуют платные облачные сервисы для СМБ-компания и бесплатные. Часто вторые аналогичны первым, но с ограничениями на число пользователей и объем информации, реже бывает ограничена функциональность. А в платных сервисах можно применить настройки таким образом, что сотрудники данного облачного сервиса не будут иметь доступа к вашим данным, также разрешается хранить свои данные в зашифрованном виде. За уровень безопасности обычно тоже нужно доплачивать.
Скажем сервис Yandex Compute Cloud предоставляет для СМБ-компаний масштабируемые вычислительные мощности для размещения, тестирования и прототипирования проектов.
Вы сами определяете число ядер, объём памяти, размер и количество дисков, а также выбираете операционную систему и зону доступности виртуальной машины.
Управлять виртуальными машинами можно через консоль, командную строку (CLI), API или SDK. Имеется и калькулятор стоимости требуемой виртуальной машины, которая может иметь ОС Linux или Windows, процессоры Intel Xeon Gold 6230 или Intel Xeon Processor E5-2660 v4, количество vCPU меняется в пределах от 2 до 32, объем RAM – от 0,5 Гбайт до 4 Гбайт, размер диска от 3 Гбайт до 4096 Гбайт и ряд других параметров можно выбрать, например, диск может быть HDD или SDD. Самый дешевый вариант виртуальной машины стоит 224 рублей в месяц,
а самый дорогой – более 120 890 рублей.
К виртуальной машине легко подключить сетевые SSD-диски для хранения данных. Содержимое диска сохраняется вне зависимости от того, к какой машине он подключён. Вы можете создать снимок диска для резервного копирования. Все снимки автоматически реплицируются: в других зонах доступности сразу появляются полные копии.
Количество виртуальных машин можно менять в зависимости от нагрузки — это займёт всего несколько минут.
Облачное хранилище можно интегрировать с корпоративными информационными системами, например с CRM или системой электронного документооборота. Исследования показали, что облачные решения для СМБ-компаний должны давать возможность разграничивать права доступа, предоставлять инструменты для ведения логов, показывающих все обращения к файлам и отслеживающие любые манипуляции с ними. Также в цене интуитивно понятный интерфейс, не требующий специфических навыков, и инструменты, сохраняющие предыдущие версии документов. Одним из главных требований предпринимателей к сервисам и сильным конкурентным преимуществом провайдера является большое количество интеграций со смежными сервисами. В списке подобных сервисов в России фигурируют решения «1С», почта, календарь, системы отношений с клиентами, банковскими приложениями. Иногда число интегрированных продуктов превышает сотню.
В России облачные услуги активно используются для решения финансовых вопросов. Так, на первом месте (54% российского рынка облачных продуктов для СМБ) занимают облачные инструменты для составления отчетности, облачная бухгалтерия, сервисы выставления счетов и сервисы проверки контрагентов. Облачные инструменты для составления отчетности столь популярны, что даже появилось мнение, что профессия бухгалтера прикажет долго жить, исчезнув, как профессии наборщика в типографии, машинистки, кучера, бурлака и фонарщика.
На втором месте — виртуальные АТС, в настоящее время они занимают порядка 16,4% рынка. Сегмент облачных CRM - 9% рынка. В ближайшем будущем ожидается быстрый рост сегмента облачных касс, что, как ожидается, потянет за собой рынок облачных систем финансового и управленческого учета.
На российском рынке нарастает число внедрений облачной CRM-системы на базе платформы «Битрикс24». Можно настроить платформу «Битрикс24» на базе ее стандартных возможностей, что даст возможность автоматизировать коммерческие бизнес-процессы и оптимизировать процессы по управлению продажами, обеспечить контроль за каждым этапом сделки. CRM позволяет формировать задачи, распределять их между сотрудниками и отравлять различные напоминания в процессе ведения сделки.
Российские компании не только активно применяют, но и создают облачные продукты. Так, глава «Сбербанка» Герман Греф назвал облачные сервисы главными проектами своей компании. Он отметил, что будущее банкинга, будущее всех услуг и доведение этих услуг до клиента будет связано с проблемой реализации облачных сервисов. Облачные сервисы — это скорость, это дешевизна и удобство. В настоящее время в облачную экосистему Сбербанка вошел онлайн-сервис DocDoc, облачная платформа SberCloud (создана вместе с системным интегратором «Ай-Теко»), мессенджер Dialog, маркетплейс «Беру» и виртуальный оператор связи «СберМобайл».
Интересно, что в последнее время появилось новое направление облачных услуг — DaaS (устройство как услуга, Device-as-a-Service). Эксперты отмечают, что несмотря на то, что СМБ-компания может передать в облако множество задач, ей приходится собственными силами поддерживать, например, видеокамеры, микрофоны, мониторы и другие периферийные устройства, которые применяются в видеоконференцсвязи. Это направление облачных услуг касается не ПО, а оборудования. В частности, британская компания Lifesize предоставляет для совершения звонков по видеоконференцсвязи не только облачный сервис, но и оборудование, избавляя сотрудников от необходимости самим производить подключение и наладку. Таким образом, облачные услуги иногда вплотную сплетаются с аутсорсингом, давая возможность компаниям микробизнеса и СМБ полностью сосредоточиться на своей основной деятельности.
В качестве еще одного примера ПО для СМБ приведем Fastkore Business – это многопользовательская система для малых и средних торгово-производственных, торговых и сервисных компаний в различных отраслях, построенная на модульной платформе Fastkore, позволяющей адаптировать решение под разные задачи.
Система позволяет всем подразделениям совместно управлять информацией, которая находится в единой базе данных, предоставляя пользователям разграниченный по правам доступ, позволяя получать актуальную информацию в режиме реального времени о происходящем в офисе, на производстве, складах и в других подразделениях.
