Бизнес-публикации за 9 февраля 2026 года
Евгений Жукович: «О клиентоцентричности в национальном масштабе»
В эпоху цифровой трансформации фраза «клиентоориентированность» часто становится абстрактным лозунгом. Но что стоит за ней на практике в компании-гиганте, обслуживающей десятки миллионов пользователей? Как превратить лавину ежедневных обращений — от простого вопроса до сложной претензии — не в операционную проблему, а в топливо для эволюции сервиса?