Первые шаги

 Времена стремительно меняются, вместе с ними меняются наши методы ведения бизнеса. Современный период digital трансформации, импортозамещения и внедрения инноваций сопровождается активным развитием цифровых продуктов, включая сферу предпринимательства. Внедрение искусственного интеллекта в дистанционные сервисы, ориентированные на поддержку бизнес-процессов, делает их более эффективными и невероятно полезными для решения актуальных задач малого бизнеса.

Как начинающий предприниматель я решил осуществить мечту о своей компании в сфере кейтерингового обслуживания. Решение начать свой маленький бизнес казалось смелым, но желание воплотить свои идеи и применить в собственном деле тот опыт работы, который я сам получил в найме, наполняли меня решимостью. Вопросов было множество: как управлять финансами, организовать учет, наладить взаимодействие с контрагентами?

 Один из первых и наиболее важных шагов – открыть расчетный счёт для ведения бизнеса. Являясь клиентом ВТБ как частное лицо, при выборе банка для открытия расчетного счета обратил внимание на его линейку финансовых продуктов и услуг.

Для начала я решил ознакомиться с интерфейсом Бизнес Платформы ВТБ, чтобы определить, насколько она соответствует моим потребностям. Первоначальное знакомство с демо-версией интернет-банка позволило понять, что работа с личным кабинетом не представляет сложностей, и я смогу разобраться во всем самостоятельно.

У меня не было опыта открытия расчетного для бизнеса, поэтому я решил уточнить детали через чат, который доступен на странице авторизации.

В чате я получил необходимую консультацию о процессе открытия счета. Оказалось, что всё можно сделать дистанционно – через выездной сервис банка. Этот опыт оказался намного более простым, чем я предполагал.  На сайте интернет- банка я загрузил необходимые документы онлайн, избежав неудобств и долгих ожиданий в очередях в отделении. Вскоре после получения загруженных мной документов представитель выездного сервиса связался со мной, и я успешно открыл расчетный счет, получив доступ к интернет-банку.

Первый опыт использования цифровой платформы для бизнеса

 Освоение базовых функций Бизнес Платформы ВТБ, таких как переводы и оплата счетов, было важным этапом. Самостоятельно занимаясь бухгалтерией и тратя на это немало времени (тогда я ещё не знал про удобные дистанционные сервисы бухгалтерии в Бизнес Платформе, но об этом потом!), я стремился к тому, чтобы освоение нового функционала не заняло много времени и не мешало фокусироваться на развитии бизнеса.

 Меня приятно удивило, что традиционные объемные текстовые инструкции были заменены интерактивными руководствами и обучающими видео, которые доступны прямо со страницы входа без авторизации.

Перед первым входом мне был выдан временный пароль, и я сразу решил узнать, как задать постоянный пароль, и в чат-боте уже был готов ответ.

Мой опыт подтвердил, что работа с современными банковскими сервисами для бизнеса не более сложна, чем в случае, когда я совершал операции в интернет-банке как физическое лицо.

В личном кабинете интернет-банка я решил уточнить условия обслуживания и свой тариф. Бот в чате сразу обработал мой запрос, предоставив детально необходимую информацию.

Решив начать сотрудничество с банком и став его клиентом ещё и как юридическое лицо, мне захотелось внимательно изучить возможности подключения дополнительных сервисов, необходимых для решения повседневных бизнес-задач, таких как бухгалтерский учет, продажи, юридическое сопровождение, привлечение финансирования и многое другое.

Возможность в три клика оформить продукт «Неснижаемый остаток» привлекла моё внимание, поскольку с его помощью я смог получить дополнительный доход в виде процентов на остаток на расчетном счете, разместив временно свободные средств.

Затем я продолжил изучение доступных мне актуальных для моего бизнеса продуктов.

В процессе поиска оптимальных решений для своего бизнеса у меня возникали различные вопросы, но получение дополнительной информации оказалось максимально простым – при открытии вкладки «Помощь» в чате Бизнес Платформы ВТБ, понимая мои потребности, сразу подбирала нужную мне справочную информацию:

Чат-бот интернет-банка сразу давал развернутый ответ по процессам подключения интересующих меня сервисов, понимая мои запросы даже с учетом наличия в них опечаток:

Для решения задачи мне оставалось только выполнить несколько простых шагов, описанных в чате. В целом в процессе работы с Бизнес Платформой ВТБ у меня периодически возникали различные вопросы по обслуживанию: при этом бот всегда точно распознавал их смысл и моментально давал релевантный развернутый ответ.

Например, когда возникла потребность в оформлении сертификата, я получил всю необходимую информацию в чате без необходимости обращаться в службу поддержки, сэкономив тем самым своё время.

Если ранее я предпочитал решать все вопросы ЧЕРЕЗ ОПЕРАТОРА КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА БАНКА, обращаясь в поддержку по телефону, но после знакомства с удобством и функциональностью Бизнес Платформы ВТБ, постепенно я изменил этот подход, предпочитая решение вопроса в формате переписки в чате. Тем более таким образом у меня под рукой оставалась вся история моих запросов и при необходимости я мог пересмотреть историю чата и не задавать одни и те же вопросы многократно. Ранее в процессе получения консультации по телефону мне было проще показать экран СОТРУДНИКУ БАНКА вместо описания словами возникшего у меня вопроса по интерфейсу системы. В отдельных случаях это по-прежнему бывает удобно, но быстрее и проще узнать что-то в чате, который, кажется, знает ответ на любой вопрос!

Заключение

Мой опыт взаимодействия с Бизнес Платформой ВТБ оказался простым и полезным для начинающего предпринимателя. Открытие счёта, осуществление операций и получение консультаций с помощью чат-бота изменили мое представление о качестве современных цифровых финансовых платформ и инструментов для бизнеса. Экосистема современного интернет-банка и интеллектуальные сервисы поддержки пользователей значительно упрощают запуск своего дела, становясь надежным помощником для начинающего бизнеса.