Компания Voxys обновила ScriptBuilder — платформу для создания сценариев обработки обращений в контакт-центрах и настройки ботов. В редакторе появился ИИ-помощник Copilot, также разработчики добавили автоматические повторы API-запросов и доработали инструменты управления знаниями ИИ-агентов.
Copilot на базе больших языковых моделей помогает генерировать отдельные блоки сценария по текстовому запросу специалиста. При этом он не редактирует существующие элементы и не меняет готовые сценарии. Проверка результатов и их интеграция в общую последовательность действий остаются за разработчиком.
Новая возможность Retry-политик позволяет настраивать автоматические повторные обращения к внешним системам, например CRM и учетным платформам, если те временно недоступны или возвращают ошибку. Раньше для этого требовалось создавать дополнительные блоки с проверками и повторными вызовами. Теперь правила можно задать отдельно, сократив объем вспомогательной логики. При этом необходимо учитывать, не приведут ли повторные запросы к дублированию операций во внешних сервисах.
Кроме того, Voxys доработала управление скиллами ИИ-агентов — наборами знаний, которые используются для выполнения конкретных задач. Обновление позволяет точнее настраивать подготовку агентов к обработке обращений.