Компании могут принимать сообщения клиентов из Max и отвечать на них через единую систему вместе с другими каналами связи
Оператор «МегаФон» добавил мессенджер Max в «Корпоративную АТС» — платформу для телефонии и обработки обращений клиентов. Теперь сообщения из Max можно принимать и обрабатывать в том же интерфейсе, где сотрудники работают со звонками и другими каналами связи.
Через «Корпоративную АТС» компании уже могут отвечать на сообщения из «ВКонтакте» и «Одноклассников», электронной почты, СМС и форм обратной связи на сайтах. После подключения Max оператор продолжает диалог в том же мессенджере, который выбрал клиент, сохраняя историю переписки в единой системе.
Для запуска канала компании потребуется зарегистрировать бота в Max, настроить обработку сообщений и подключить новый источник к рабочему месту сотрудника.
«Корпоративная АТС» рассчитана в том числе на крупные организации и контакт-центры. Система поддерживает до 5000 сотрудников и обработку до 100 тыс. текстовых диалогов в час. Решение включено в реестр российского ПО и доступно как в облачном формате, так и для установки на инфраструктуре компании.
