Раньше материалы хранились в разных источниках
В CRM-платформе «Модус», разработанной ИТ-холдингом Т1, внедрен подход Docs as Code, при котором документация обновляется одновременно с программным кодом. Все инструкции, описания функций и технические материалы теперь хранятся в единой системе, что позволяет пользователям работать только с актуальными версиями документов.
Как пояснили разработчики, необходимость такого решения подтверждают результаты исследований: значительная часть сотрудников регулярно тратит много времени на поиск нужных файлов и инструкций. В «Модусе» решили эту проблему, объединив ранее разрозненную документацию в одном хранилище с автоматической синхронизацией и сохранением истории изменений.
Платформа также поддерживает создание отдельных информационных порталов для разных категорий пользователей. Разработчики получают доступ к технической документации, бизнес-пользователи — к рабочим инструкциям, а клиенты — к материалам по эксплуатации системы. Такой подход упрощает поиск информации, снижает вероятность ошибок при внедрении новых функций и облегчает подключение новых участников к работе с платформой.
