Компания МТС Exolve объявила о запуске нового сервиса, который использует технологии искусственного интеллекта для анализа коммуникаций бизнеса с клиентами. Решение предназначено для изучения взаимодействий, что позволяет компаниям совершенствовать сервис и развивать свои продукты.
Платформа объединяет телеком-данные и бизнес-информацию, преобразуя звонки и сообщения в структурированные отчёты. Это даёт возможность отслеживать путь клиента от первого обращения до сделки, выявлять частые запросы, причины срывов и находить точки роста.
По данным компании, речевая аналитика и мониторинг запросов позволяют реагировать на проблемы в два раза быстрее, вовремя замечая, например, рост пропущенных вызовов или снижение конверсии. Кроме того, система помогает определять эффективные сценарии продаж и прогнозировать результаты кампаний.