Компании могут создавать ИИ-ботов для анализа диалогов между клиентами и операторами.
Команда Yandex B2B Tech представила ИИ-ассистентов для проверки качества обслуживания в контакт-центрах и выявения проблем в коммуникации.
Эти цифровые помощники могут автоматически определять уровень удовлетворённости клиентов, составлять резюме диалогов и давать рекомендации по улучшению сервиса. Их также можно использовать для анализа офлайн-коммуникаций и HR-взаимодействий. В сервисе речевой аналитики Yandex SpeechSense компании могут создавать собственных ассистентов или использовать готовых.
Как подчеркнули в Яндексе, в крупных компаниях они способны сэкономить сотни часов при обработке тысяч диалогов ежедневно. За два месяца тестирования более 30 организаций создали около 700 ассистентов, среди которых «Ренессанс жизнь» и «Юрент».
Елена Белоброва, руководитель направления развития бизнеса ML-сервисов в Yandex B2B Tech, подчеркнула, что новая функциональность позволяет быстро получать инсайты из диалогов, расширяя сценарии использования аналитики коммуникаций.
