7 ноября в отеле Mantera Resort & Congress были подведены итоги XV юбилейной Премии «Выбор потребителей». Присуждение награды – прямое подтверждение приложенных усилий, способствующих развитию бизнеса и отечественной экономики. Определение лучших товаров, проектов и достижений в области качества продукта и сервиса позволяет тиражировать образцовые предложения на рынке в отношении удовлетворенности клиентов.
На протяжении 15 лет Премия «Выбор потребителей» – главная премия на российском рынке, вручаемая в области качества и сервиса. Именно качество обслуживания зачастую является решающим фактором в борьбе за покупателя.
«Выбор победителей» не только вдохновляет компании на дальнейшее совершенствование, но и укрепляет лояльность к бренду среди клиентов. В этом году Экспертный совет рассмотрел более 500 заявок, но лишь 100 стали лауреатами Премии. В их числе cеть АЗС «Газпромнефть», Свой Банк, Mr.Mattress, бренд XFIT, ЕДИНЫЙ ЦУПИС (ООО НКО «Мобильная карта»), ООО «СМАРЕНТ», ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани», LG Electronics / ООО «ЛГ Электроникс РУС, первая профессиональная сеть ортопедических салонов ОРТЕКА, MAIBENBEN, дирекция железнодорожных вокзалов – филиал ОАО «РЖД», СДЭК, международный онлайн-институт психологии Smart, Первая мебельная фабрика.
В современных условиях, когда потребители становятся все более требовательными к качеству и скорости обслуживания, самообслуживание становится не только актуальным, но и предпочтительным видом сервиса. «Сегодня на наших АЗС клиенты могут самостоятельно приготовить кофе, оплачивать покупки через мобильное приложение или при помощи экспресс-касс. Наши сервисы самообслуживания востребованы: ежедневно порядка 17 тысяч посетителей покупают топливо и кофе онлайн, а доля транзакций через экспресс-кассы с начала года выросла более чем на 13%. Мы также развиваем новый формат АЗС с расширенной зоной самообслуживания. Число таких станций уже достигло 52, и с каждым годом будет расти», – отметил руководитель сети АЗС «Газпромнефть» Олег Кузьменков.
Отличительной чертой большинства проектов-победителей Премии заключается не только в качестве продукта, но и в ориентация бизнес-процессов на потребителя – от автоматизации различных этапов до улучшения уровня жизни пользователей.
«В основе бизнес-процессов Samsung лежит забота о потребителях, которых мы готовы поддержать 24/7 через различные каналы коммуникации: в чате или по телефону, по видео на языке жестов и через службу выездного сервиса. Постоянно изучая потребительский опыт и клиентские запросы, мы совершенствуем подходы к сервисному обслуживанию, и это помогает нам быстро и качественно оказывать помощь», – прокомментировал Директор подразделения сервиса и поддержки клиентов ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» Антон Суковатый.
«Автоматические камеры хранения нового образца – пример успешной цифровизации привычных для пассажиров сервисов на вокзалах, которая позволила вывести базовую услугу хранения багажа на более качественный уровень», – подчеркнул важность интеграции цифровизации в развитие традиционных сервисов начальник Дирекции железнодорожных вокзалов ОАО «РЖД» Георгий Геворкян.
«Здоровье – это главная ценность человека. Высокий уровень сервиса, ориентир на качество медицинской помощи, забота о клиентах – ключевые принципы работы сети ортопедических салонов ОРТЕКА. Мы стремимся к тому, чтобы профилактика заболеваний опорно-двигательной системы стала частью системы заботы о здоровье наших клиентов, где врачи всегда помогут в оказании квалифицированной помощи, чтобы вернуть привычное качество жизни», – поделился директор департамента розничных продаж сети ОРТЕКА Токаж Марчин Рафал.
Создание качественного продукта – это лишь первый шаг, но не достаточный для успеха в долгосрочной перспективе. Настоящая ценность заключается в построении доверительных отношений с клиентами и сохранении их лояльности, как прокомментировала Генеральный Директор Российского филиала MAIBENBEN Лю Сяовань: «Доверие Потребителя – главная ценность для компании MAIBENBEN. Наша команда разработчиков, инженеров, сотрудников центра исследований упорно трудится на тем, чтобы создать доступный продукт для самой широкой аудитории пользователей без ущерба для качества. Развивая систему клиентского сервиса, сеть сервисных центров, обеспечивая гарантию на продукцию, мы стремимся стать поддержкой для Потребителя – компанией, которой доверяют».
Также 7 ноября были названы победители Премии в направлении Digital Leaders Retail & Service – проект представлен Премией «Выбор потребителей» и направлен на признание и поощрение цифровых проектов и продуктов в сфере клиентского сервиса. Компании, ставшие лауреатами Премии, доказали, что формируют новый уровень конкурентоспособности в отрасли, среди них: Самолет Плюс, Страховой Дом ВСК, АО «АЛЬФА-БАНК», АО «Европейский Медицинский Центр», Х5 Group, СБЕР ЕАПТЕКА, Банк ВТБ (ПАО), АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ».
В современных условиях, когда потребители становятся все более требовательными к качеству и скорости обслуживания, самообслуживание становится не только актуальным, но и предпочтительным видом сервиса. «Сегодня на наших АЗС клиенты могут самостоятельно приготовить кофе, оплачивать покупки через мобильное приложение или при помощи экспресс-касс. Наши сервисы самообслуживания востребованы: ежедневно порядка 17 тысяч посетителей покупают топливо и кофе онлайн, а доля транзакций через экспресс-кассы с начала года выросла более чем на 13%. Мы также развиваем новый формат АЗС с расширенной зоной самообслуживания. Число таких станций уже достигло 52, и с каждым годом будет расти», – отметил руководитель сети АЗС «Газпромнефть» Олег Кузьменков.
Отличительной чертой большинства проектов-победителей Премии заключается не только в качестве продукта, но и в ориентация бизнес-процессов на потребителя – от автоматизации различных этапов до улучшения уровня жизни пользователей.
«В основе бизнес-процессов Samsung лежит забота о потребителях, которых мы готовы поддержать 24/7 через различные каналы коммуникации: в чате или по телефону, по видео на языке жестов и через службу выездного сервиса. Постоянно изучая потребительский опыт и клиентские запросы, мы совершенствуем подходы к сервисному обслуживанию, и это помогает нам быстро и качественно оказывать помощь», – прокомментировал Директор подразделения сервиса и поддержки клиентов ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» Антон Суковатый.
«Автоматические камеры хранения нового образца – пример успешной цифровизации привычных для пассажиров сервисов на вокзалах, которая позволила вывести базовую услугу хранения багажа на более качественный уровень», – подчеркнул важность интеграции цифровизации в развитие традиционных сервисов начальник Дирекции железнодорожных вокзалов ОАО «РЖД» Георгий Геворкян.
«Здоровье – это главная ценность человека. Высокий уровень сервиса, ориентир на качество медицинской помощи, забота о клиентах – ключевые принципы работы сети ортопедических салонов ОРТЕКА. Мы стремимся к тому, чтобы профилактика заболеваний опорно-двигательной системы стала частью системы заботы о здоровье наших клиентов, где врачи всегда помогут в оказании квалифицированной помощи, чтобы вернуть привычное качество жизни», – поделился директор департамента розничных продаж сети ОРТЕКА Токаж Марчин Рафал.
Создание качественного продукта – это лишь первый шаг, но не достаточный для успеха в долгосрочной перспективе. Настоящая ценность заключается в построении доверительных отношений с клиентами и сохранении их лояльности, как прокомментировала Генеральный Директор Российского филиала MAIBENBEN Лю Сяовань: «Доверие Потребителя – главная ценность для компании MAIBENBEN. Наша команда разработчиков, инженеров, сотрудников центра исследований упорно трудится на тем, чтобы создать доступный продукт для самой широкой аудитории пользователей без ущерба для качества. Развивая систему клиентского сервиса, сеть сервисных центров, обеспечивая гарантию на продукцию, мы стремимся стать поддержкой для Потребителя – компанией, которой доверяют».
Также 7 ноября были названы победители Премии в направлении Digital Leaders Retail & Service – проект представлен Премией «Выбор потребителей» и направлен на признание и поощрение цифровых проектов и продуктов в сфере клиентского сервиса. Компании, ставшие лауреатами Премии, доказали, что формируют новый уровень конкурентоспособности в отрасли, среди них: Самолет Плюс, Страховой Дом ВСК, АО «АЛЬФА-БАНК», АО «Европейский Медицинский Центр», Х5 Group, СБЕР ЕАПТЕКА, Банк ВТБ (ПАО), АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ».
Партнеры мероприятия: цветочная мастерская «Букетная», ЛЭТУАЛЬ.
Фото предоставлено пресс-службой премии «Выбор победителей»
Сейчас на главной
Космонавты Сергей Рыжиков, Алексей Зубрицкий и астронавт NASA Джонатан Ким завершат миссию 9 декабря
Экипаж экпедиции МКС-74 адаптируется к невесомости и готовится к более чем 40 научным экспериментам
Глава государства оценил сотрудничество российских и индийских оружейников
Поезда будут курсировать по укороченным маршрутам с увеличенными интервалами
На вооружении ВС Индии стоит основной боевой танк Т-90
Ограничения введены из-за использования сервиса для преступной деятельности
Самолет со сменной конфигурацией салона будет использоваться для пассажирских и грузовых перевозок
Советский тяжёлый транспортник установил мировой рекорд в историческом полярном перелёте — без ориентиров, над четырьмя океанами и ледяной пустыней
Новый самолёт от ЦАГИ готов перевозить до 180 тонн на 7 000 км — и делать это эффективнее конкурентов
Эксперты предупреждают о фишинговых сообщениях с требованием оплатить задолженность
Путешествие длиной в месяц охватило 13 стран Европы и Северной Африки
Огромные активные области светила можно разглядеть на рассвете и закате через защитные фильтры