Поиск по публикациям и новостям

Компания OCS совместно с новым партнером, компанией BSS, предлагает решение на базе искусственного интеллекта и речевых технологий для системных интеграторов и их заказчиков. Омниканальная диалоговая платформа Digital2Speech позволяет автоматизировать рутинные операции в сферах, где существенны

Компания OCS совместно с новым партнером, компанией BSS, предлагает решение на базе искусственного интеллекта и речевых технологий для системных интеграторов и их заказчиков. Омниканальная диалоговая платформа Digital2Speech позволяет автоматизировать рутинные операции в сферах, где существенны объемы общения с клиентами по типовым запросам. Технологии распознавания и синтеза речи — востребованный инструмент бизнеса, значение которого становится исключительным.

Компания OCS и компания BSS, один из лидеров разработки и внедрения систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО), финансовых сервисов, голосовых технологий, решений по информационной безопасности и аутстаффингу ИТ-специалистов, объявляют о начале сотрудничества. В ассортименте проектных решений дистрибьютора появится омниканальная диалоговая платформа Digital2Speech ‒ решение на базе технологий искусственного интеллекта, предоставляющая сервисы распознавания речи, смысла и эмоций, а также речевой аналитики и голосовой биометрии.

Голосовые помощники становятся привычным способом получения информации. То, что раньше считалось фантастикой, теперь доступно большинству потребителей. В нашей стране более трети россиян общаются с голосовыми ассистентами хотя бы раз в месяц. 

Современный ритм жизни накладывает отпечаток на поведение клиентов. Они хотят решать свои вопросы быстро, без ожидания, с первого обращения. Практика показывает, что клиентов раздражает, когда они вынуждены объяснять нескольким операторам, что им нужно. Они хотят, чтобы их узнавали сразу. Им не нравится, когда они вынуждены подтверждать свою личность, называть персональные данные, вспоминать кодовое слово и так далее. Клиенты хотят, чтобы их слышали, а их желания предугадывали. Они хотят качественного диалога и позитивного разрешения своего вопроса.

Платформа Digital2Speech удовлетворяет всем перечисленным требованиям. Голосовые помощники и чат-боты, созданные на базе платформы, понимают естественную речь, отвечают на обращения клиентов и способны поддерживать диалог. В случае не типового запроса робот переводит клиента на сотрудника контакт-центра. Голос намного информативнее текста, живая речь содержит огромное количество метаданных – интонации, эмоции, тембр, длинные паузы. Анализ этих данных существенно повышает точность распознавания и понимания запроса клиента. Digital2Speech снижает нагрузку на контакт-центр, обеспечивая поддержку клиентов в режиме 24/7/365. 

На базе платформы Digital2Speech разработано несколько коробочных решений, которые можно быстро установить и с первого дня использования получать отдачу. Например, решение по автоматизации типовых вопросов, включая вопросы по COVID-19, уже работает в контакт-центрах МФЦ и системы здравоохранения. Практика показывает, что робот BSS способен без участия оператора обрабатывать до 80% обращений. 

Или решение по мониторингу диалогов на базе речевой аналитики. Решение автоматически выявляет и маркирует фрагменты диалогов с клиентами, где есть несоответствия внутренним регламентам или требованиям законодательства.  Робот BSS мониторит 100% голосовых и текстовых разговоров во всех каналах, включая приложения для обмена сообщениями.

Еще одно коробочное решение ‒ дистанционное банковское обслуживание с помощью текстовых мессенджеров и традиционных голосовых каналов без изменения устоявшихся процессов. Более 40% обращений в банк приходятся на типовые запросы, которые решение может сразу автоматизировать, а значит, снять нагрузку с операторов контакт-центра банка и повысить удовлетворенность клиентов банка обслуживанием. Digital2Speech позволяет автоматизировать идентификацию клиентов с помощью стандартных вопросов или на базе голосовой биометрии.

Набор гибких инструментов позволяет партнерам или самим компаниям самостоятельно обучать роботов новой специфике и адаптировать решения к различным задачам и даже индустриям. ИИ-роботы учитывают особенности, техническую терминологию, характерные вопросы и типичные диалоги конкретной организации. 

Digital2Speech от BSS обеспечивает максимальную безопасность. Решение разработано в соответствии с принципами и правилами обработки персональных данных, предусмотренных Федеральным законом 153-ФЗ.

Целью сотрудничества двух компаний станет повышение уровня зрелости процессов цифровой трансформации бизнеса. Новое решение в портфеле дистрибьютора позволит партнерам из различных сегментов бизнеса развивать омниканальное обслуживание клиентов, повышая эффективность существующих каналов коммуникации и оптимизируя затраты на функции поддержки пользователей контакт-центров.

Поддержку и продвижение платформы в канал обеспечит команда департамента информационной безопасности и инфраструктурного программного обеспечения компании OCS Distribution, готовая предоставить партнерам квалифицированные консультации по вопросам, связанным с возможностями, развертыванием и эксплуатацией решений вендора.

Согласен с правилами
Комментировать

Сейчас на главной

26 апр. 2025 г., 11:48:24
Firebird Conf 2025: профессиональная конференция разработчиков СУБД в Москве

29 мая 2025 года в московском LOFT HALL состоится третья ежегодная конференция Firebird Conf 2025 для разработчиков и администраторов систем управления базами данных (СУБД). Мероприятие пройдет с 9:00 до 21:00 и соберет ведущих экспертов отрасли.

25 апр. 2025 г., 14:40:30
«Рег.ру» предлагает облако для запуска приложений на базе «1С»

Решение позволяет компаниям быстро развернуть и масштабировать «1С» в облаке с высокой производительностью.

25 апр. 2025 г., 13:42:45
«МойОфис» представил новую экосистему бизнес-приложений

«МойОфис Экосистема» – это комплекс офисных приложений, предназначенный для организаций от 1 000 сотрудников до сотен тысяч.

25 апр. 2025 г., 13:23:58
Контроллер ePRO24 Omni

Компания «Электрорешения», официальный представитель бренда EKF в России, запускает усовершенствованную версию контроллера ePRO24 — ePRO24 Omni. Этот контроллер позволяет дистанционно управлять бытовыми и промышленными устройствами, интегрируя их в систему умного дома EKF Connect Home и промышленную IIoT-платформу EKF Connect Industry. Также, он служит шлюзом передачи данных для оборудования с интерфейсом Modbus RTU.

25 апр. 2025 г., 13:12:52
Исследование OCS: в региональных проектах ИТ-интеграторов доля российских решений достигает 80%

Аналитики OCS отметили, что для своих региональных проектов ИТ-интеграторы используют 70–80% решений отечественных брендов. На федеральном уровне доля российских продуктов составляет от 50 до 60%. Популярность локальных решений в регионах во многом связана со структурой спроса: значительная часть заказов формируется государственными учреждениями и предприятиями с госучастием. Кроме того, многие промышленные и инфраструктурные заказчики попадают под требования КИИ и потому ориентированы на отечественные технологии.

25 апр. 2025 г., 13:11:59
Сервис киберзащиты МТС Membrana стал доступен для сотрудников компаний

Оператор МТС объявил о запуске услуги приватной мобильной связи Membrana для корпоративных пользователей. Мобильное приложение Membrana В2В защищает от действий киберпреступников сотрудников компаний, их цифровой след и приватность, даёт возможность создавать дополнительные номера, отслеживать утечки данных, и так далее.

25 апр. 2025 г., 12:24:26
Телекоммуникационное оборудование и облачные платформы бренда EKF

«Электрорешения», официальный представитель бренда EKF в России, продемонстрировала линейку телекоммуникационного оборудования TERACOM на выставке Securika Moscow 2025. Посетители смогли ознакомиться с облачными решениями: EKF Connect Home — мобильное приложение для умного дома и EKF Connect Industry — IIoT-платформа для мониторинга, управления и анализа данных систем автоматизации.

24 апр. 2025 г., 15:58:31
Яндекс открыл доступ к нейросетям для анализа изображений

Yandex B2B Tech, корпоративное направление Яндекса, запустило на фирменной ML-платформе визуально-генеративные модели (VLM) с открытым исходным кодом, которые одновременно анализируют изображения и текст. С помощью VLM-моделей, таких как Deepseek VL2 Tiny и Gemma3 27B, компании смогут составлять описания товаров по фотографиям и быстро находить нужную информацию по документам.

24 апр. 2025 г., 15:35:22
Состоялся первый релиз российской среды разработки OpenIDE

«Группа Астра» совместно с компаниями Axiom JDK и Haulmont выпустили первую версию независимой российской среды разработки OpenIDE. Это бесплатный открытый инструмент без проприетарных компонентов, который предназначен для профессиональных Java-программистов и готов к применению в реальных проектах.

24 апр. 2025 г., 13:17:05
Видеоролики и баннеры: Яндекс запустил рекламу на умных телевизорах

Для продвижения брендов в «Яндекс Директе» стали доступны новые инструменты. Рекламодатели могут запускать рекламные кампании в видеоконтенте, который пользователи смотрят с умных телевизоров.

23 апр. 2025 г., 16:47:26
МТС запускает сервис для совместной работы, записи и обмена видео

Новое решение МТС Web Services (MWS) для работы распределенных команд получило название TeamStream. Сервис на 35% сокращает время на переписку и звонки, заменяя их видеосообщениями.

23 апр. 2025 г., 15:10:58
Облачный провайдер ActiveCloud подключился к российскому сервису аутентификации Multifactor

В портфеле SaaS-услуг ActiveCloud стал доступен сервис многофакторной аутентификации Multifactor. Решение обеспечит защиту от киберугроз и усилит корпоративную систему безопасности клиентов, дополняя облачные сервисы от ActiveCloud.