Тренд на цифровизацию набирает обороты. В 2023 году основными задачами компаний стали: реинжиниринг процессов и клиентских путей, цифровая трансформация и оптимизация затрат, клиентоцентричность услуг, внедрение инновационных решений и применение инструментов искусственного интеллекта и принципов ESG.

Именно ими занимается Владимир Осипов, один из успешных и квалифицированных отечественных проектных менеджеров. Владимир отвечает за преобразование и автоматизацию процессов в одном из крупнейших банков России и влияет на формирование современных стандартов для всего рынка. В 2018 году он руководил существенной частью программы, которая была удостоена международной премии Global Project Excellent Award. А в 2022 году Владимир запустил уникальное запатентованное решение для сопровождения хозяйственных договоров.

Мы поговорили с Владимиром о том, как IT-решения помогают вывести управление на новый уровень.

Владимир, сегодня трудно представить крупную компанию без систем автоматизации, с которыми вы работаете. Расскажите, какие IT-решения были внедрены в рабочие процессы, когда ваша карьера только начиналась?

Первоначально, после университета, я пришёл работать в компанию Ernst@Young. Занимался оптимизацией и реинжинирингом процессов и организационно-функциональных структур.

Уже тогда системы помогали автоматизировать рутинные процессы. Но, наверное, на каком-то очень элементарном уровне. С существенным развитием технологий, появлением возможности обработки больших массивов данных, развитием искусственного интеллекта наши возможности выросли многократно. Со временем и в моей работе их роль стала более существенной и значимой: сначала в одной консалтинговой компании, а позже – в одном из крупнейших банков страны. В начале системы решали элементарные задачи: учет, сбор и хранение информации. В основном большое распространение имели системы бухгалтерского учета, учета кадров и заработной платы.

В настоящее время системы могут полностью заменить сотрудника в ряде этапов и самостоятельно принимать нестандартные решения. Например, автоматическое прогнозирование, заказ, доставка и обработка грузов программами и роботами; получение, идентификация и сверка данных/ документов в любой форме; обработка визуальных и голосовых данных в любых процессах, автоматизированное общение с пользователями. Еще 15 лет назад такие решения сложно было представить.

Ваши проекты показывают хорошие результаты: они полностью окупаются за 2-3 года, при этом, оптимизируя более 30% затрат. Как вы думаете, почему процесс автоматизации бизнеса в ряде компаний идет медленней, чем в других? И как вообще руководителю можно понять, что пора переходить на новый, цифровой формат работы?

Думаю, необходимость изменений понимает каждая компания, где еще не внедрены автоматизированные системы. Как правило, такие компании отстают по ряду показателей от высокотехнологичных компаний. Многих останавливает дороговизна нововведений. Но главное, что нужно помнить, это - вложение в развитие и конкретное преимущество. Например, мой проект по внедрению электронного документооборота окупился за два года. При этом, он существенно повлиял на рост цифровизации в стране и помог развить новые принципы взаимодействия с поставщиками на российском рынке. Так мы перевели десятки тысяч поставщиков и сэкономили десятки миллионов рублей при уровне электронного взаимодействия выше 95%. Я уверен, что в ближайшие годы этот процесс перехода на новые цифровые “рельсы” ускорится кратно, и мы поможем бизнесу совершить этот переход максимально безболезненно.

В 2018 году проект, над которым вы работали, получил международную премию Global Project Excellent Award. В чём заключался ваш личный вклад в эту разработку?

Я как менеджер проекта отвечал за реализацию программы оптимизации бизнес-процессов в части снабжения. Мы создавали центры снабжения и единый бэк-офис – это было нужно, чтобы централизовать процессы закупок, логистики и сопровождения. Одновременно оптимизировали процессы и запустили автоматизацию, которая создала прочный фундамент для дальнейшего развития.

В результате, программа позволила сэкономить несколько миллиардов рублей и высвободить трудозатраты на сотрудников более 20%. За работу руководство наградило меня грамотами: «Лучший участник», «За лидерскую позицию в достижении целей» и «За вклад в реализацию» стратегической программы.

На этом вы не остановились: в прошлом году запустили не имеющее аналогов IT-решение, которое позволяет значительно оптимизировать затраты по процессам снабжения. Расскажите о нем подробнее.

Это решение работает на базе платформы и инструментов искусственного интеллекта: оно позволяет контролировать тарифы, цены, объёмы, подтверждаемые в момент получения услуги или товара. Они сразу отражаются в системе – и все шаги, сроки и контроль прозрачны для всех участников. После завершения операций бухгалтерские документы автоматически формируются по фактически принятым работам, оплата происходит практически мгновенно. При этом, затраты по процессу сопровождения хозяйственных договоров удалось сократить более чем на 30%, а длительность более чем на 80%.

Это решение вызвало большой интерес у поставщиков и крупных компаний на рынке РФ. Решения подобного уровня на текущий момент отсутствуют. Ближайшим аналогом является разработка компании SAP – ARIBA, но она не решает всех поставленных задач, имеет ограниченное применение, более высокую совокупную стоимость владения и не удовлетворяет требованиям российского законодательства в сфере закупок.

Проект стал одним из главных пунктов вашей биографии, на который обратили внимание члены жюри премии “ТОП-30 диджитал- экспертов России”. Что еще они учитывали, что позволило вам войти в этот почетный список?

Критерии были довольно прозрачны, всего их 7. Это значимое достижение, коим являлся мой проект, карьерный рост и назначения, частота упоминаний эксперта в СМИ, победы в профессиональных конкурсах, которых у меня предостаточно, участие в жюри конкурсов, если не ошибаюсь, а также авторские публикации и членство в различных ассоциациях, которые помогают сфере digital развиваться.

В вашем случае это Гильдия Маркетологов России, Ассоциация управления проектами СОВНЕТ, что еще?

Ассоциация Профессиональных директоров и Гильдия Независимых Консультантов России. В каждую из них идет серьезный отбор, поэтому я горжусь тем, что состою в них, и могу влиять на рынок не только своими разработками, но и принимая различные решения в составе этих организаций.

Что касается публикаций: ваши работы можно найти в “Вестнике академии права и управления”, журнале “Эксперт”, “Экономика и предпринимательство”. Одна из ваших статей называется “В поисках идеального бизнес-процесса”. Вы его уже нашли? И как он выглядит?

Идеального процесса, который можно построить один раз не существует. Это некое понимание и цель, к которой необходимо все время стремиться. Есть такой термин «dream-process». В наше время все меняется настолько быстро, что каждые несколько месяцев ситуация и технологии могут существенно измениться, необходимо оперативно адаптироваться и пересматривать процесс. Поэтому построение идеального процесса происходит непрерывно и продолжаются к компании все время. Компания, которая умеет быстрее других участников перестраивать свои процессы имеет несомненное конкурентное преимущество.

Профессионалы вашего уровня в сфере digital сейчас нарасхват. Вам часто поступают предложения о работе?

Конечно, периодически мне поступают предложения от других работодателей. Однако масштаб компании, в которой я работаю, её роль и возможности развития делают мой выбор очевидным: остаться. Никто не знает будущего, но пока у меня здесь есть отличная команда и много планов на будущее.

Что касается команды и коммуникаций внутри нее, как вы выстраиваете работу в этом направлении? Легко ли получается принимать решения, которые влияют на деятельность структурных подразделений во всех регионах России?

Конечно, это большая ответственность, но когда проект выстроен правильно, то и решения даются легче, и работа приносит необходимый результат.

Как правило, работа выстраивается в парадигме agile: команда продукта и представители заказчика регулярно обсуждают промежуточные результаты, вносят корректировки при необходимости, достигая единого понимания образа продукта. В дальнейшем следует этап тестирования и внедрения. Важно, чтобы в процессе участвовали все ключевые стороны, а сотрудники позитивно воспринимали изменения, были готовы к обучению и работе в новых условиях. Именно сильная и мотивированная команда с клиентоцентричным продуктом помогает преодолеть все сомнения и сделать решения правильными.

Что, по вашему мнению, можно сказать о перспективах IT-систем и решений в вашей сфере?

Технологии развиваются настолько стремительно, что ещё пять лет назад сложно было представить текущие возможности по автоматизации. Например, системы общаются человеческим голосом с пользователями, рисуют картины, пишут тексты и мелодии.

Но, безусловно, нам предстоит ещё много работы: существует еще много возможностей по автоматизации и полной роботизации процессов, а главное в этом есть потребность и запрос.

Уверен, что в какой-то момент мы прийдём к тому, что все процессы, поддающиеся алгоритмизации, будут и должны выполняться системами, а сотрудники сосредоточатся на важных решениях, требующих именно «человеческой» составляющей. Потому что, на мой взгляд, даже самая лучшая программа не сможет заменить опытного менеджера, который ведёт команду за собой и вдохновляет на супердостижения, учитывает психологию и состояние каждого участника, а также имеет в виду множество других факторов, влияющих на работу людей: климат в семье, культуры компании и многих других факторов.

Аркадий Сорокин