La empresa Voxys continúa desarrollando la dirección de Big Data, ampliando las capacidades de la plataforma CLP para trabajar con audiencias de clientes. La solución combina el análisis de datos de clientes, la segmentación, la evaluación del interés potencial de los usuarios y la transferencia de audiencias preparadas a CRM, centros de contacto, canales SMS, push, chatbots y otros servicios de interacción.
La plataforma está orientada a dos escenarios clave. El primero es la formación de audiencias objetivo para ventas, retención de clientes, compras repetidas y promoción de nuevos productos. El sistema permite identificar a los usuarios más interesados, asignarles una puntuación de probabilidad de respuesta y enviar mensajes a través de los canales más adecuados.
El segundo escenario prevé el monitoreo constante de las bases de clientes. Las empresas pueden rastrear los cambios en los intereses de los usuarios y recibir señales que indiquen una posible necesidad de bienes o servicios. Según el desarrollador, se admite el procesamiento de conjuntos de datos de varios millones de registros, y los resultados del análisis se pueden transferir automáticamente a CRM, al centro de contacto y a los canales de comunicación digital. Este enfoque permite utilizar las bases de clientes no solo como un almacén de contactos, sino también como una fuente de oportunidades comerciales actuales.