La plataforma WFM se utiliza en centros de contacto, servicio al cliente, ventas, comercio minorista, sector financiero, comercio electrónico y otras áreas con una alta dependencia de la calidad del servicio de la correcta asignación de empleados a los turnos. La solución permite tener en cuenta la carga prevista, la disponibilidad del personal, el calendario de producción, las habilidades de los empleados, las características del proyecto y las restricciones de horario.
Los desarrolladores han mejorado el rendimiento de la plataforma, ampliado la configuración y perfeccionado los escenarios de usuario basándose en los comentarios de los usuarios. La actualización afectó tanto a la lógica de planificación básica como a los directorios adicionales necesarios para adaptar el sistema a las especificidades de los diferentes clientes.
Entre las nuevas características se encuentra el directorio "Norma especial de horas". Permite establecer desviaciones de la norma estándar de horas del calendario de producción para habilidades individuales. Esto permite tener en cuenta con mayor precisión los requisitos de proyectos específicos o grupos de empleados sin cambiar la configuración general de la plataforma.
Además, en el directorio de sitios, se ha añadido una sección para configurar sitios individuales. Con ella, se puede asignar manualmente un sitio a un empleado específico si no se determina mediante las reglas estándar. Este mecanismo aumenta la flexibilidad del sistema al trabajar con equipos distribuidos y escenarios operativos no estándar.
Una dirección separada del desarrollo de WFM es la automatización del cálculo de horarios. La plataforma ha completado el desarrollo de la primera versión de la construcción automática de horarios. Actualmente, la funcionalidad está siendo probada por especialistas del departamento de análisis y planificación. Una vez implementada, permitirá reducir el tiempo de creación de horarios, tener en cuenta las necesidades de personal y las restricciones establecidas, así como reducir la carga manual de los planificadores.
La actualización de WFM es parte del desarrollo de la línea de productos VOXYS en el campo de las soluciones digitales para el servicio al cliente y la gestión de procesos operativos.