El equipo de Yandex B2B Tech presentó asistentes de IA para verificar la calidad de la atención en los centros de contacto e identificar problemas en la comunicación.
Estos asistentes digitales pueden determinar automáticamente el nivel de satisfacción de los clientes, elaborar resúmenes de los diálogos y dar recomendaciones para mejorar el servicio. También pueden utilizarse para analizar comunicaciones fuera de línea e interacciones de RR. HH. En el servicio de analítica de voz Yandex SpeechSense, las empresas pueden crear sus propios asistentes o utilizar los ya preparados.
Como subrayaron en Yandex, en las grandes empresas son capaces de ahorrar cientos de horas al procesar miles de diálogos cada día. Durante dos meses de pruebas, más de 30 organizaciones crearon alrededor de 700 asistentes, entre ellas "Renessans zhizn" y "Yurent".
Elena Belobrova, responsable del área de desarrollo de negocio de servicios de ML en Yandex B2B Tech, subrayó que la nueva funcionalidad permite obtener rápidamente insights a partir de los diálogos, ampliando los escenarios de uso de la analítica de comunicaciones.