Hoy en día, la confianza ha dejado de ser un mero factor emocional y se ha convertido en una categoría económica completa. Las empresas deben ser sensibles a las demandas de sus clientes y construir una estrategia basada en valores, transparencia y calidad. Esto es lo que genera confianza, la "moneda clave" del mercado moderno.
Durante 16 años, el premio "Elección del consumidor" ha reunido a marcas que apuestan por la calidad y la innovación, y a aquellos que las eligen cada día: los consumidores. Este año, los galardonados son empresas que representan a diversos sectores, desde bienes de consumo diario y finanzas hasta tecnología y servicios. Todos los ganadores comparten una característica: la capacidad de comprender las necesidades de la audiencia y crear valor que va más allá del producto básico. Entre los galardonados se encuentran la red de gasolineras "Gazpromneft", Samsung Electronics Rus Company, la Dirección de Estaciones de Ferrocarril, la marca "FrutoNyanya", LG Electronics, la marca XFIT, Alfa NPF, "Kapital Life Seguros de Vida", la cadena de tiendas "Pyaterochka", ORMATEK, Banco VTB, AlphaChef, SDEK, la cadena de cafeterías "Zdraste", VIVALABEAUTY, la cadena de tiendas POBEDA, AlfaStrakhovanie-OMS, Alfa-Bank, Banco "San Petersburgo", Hisense, Gorenje, Natura Siberica, Gazprombank.
Uno de los criterios clave para seleccionar a los galardonados es el desarrollo sistemático de servicios digitales y un enfoque centrado en el cliente para el servicio.
"Recibir el premio confirma que estamos respondiendo con precisión a las expectativas cambiantes de los automovilistas: valoran la velocidad y el servicio personalizado, respaldados por soluciones digitales modernas. Estamos desarrollando estaciones como un espacio donde la tecnología complementa la participación humana. Nuestro objetivo es que en cualquier gasolinera, en cualquier parte del país, nuestros clientes se sientan cómodos", subrayó Oleg Kuzmenkov, jefe de la red de gasolineras "Gazpromneft".
Nuestro chat multilingüe automatizó una cuarta parte de las solicitudes de voz y más de la mitad de las solicitudes de texto, brindando a los clientes respuestas rápidas y precisas sin tener que esperar. El bot está en constante aprendizaje, basándose en las solicitudes de los clientes; los planes incluyen ampliar la funcionalidad y la base de idiomas", comentó Sergey Sokolan, director del departamento de servicio de LG Electronics Rusia.
"La base de nuestra filosofía es la construcción de un ecosistema de servicios centrado en el cliente. El desarrollo constante de canales digitales y el análisis de la retroalimentación nos permiten crear relaciones sólidas y de confianza con los consumidores", señaló Anton Sukovatyy, director de la división de servicio y soporte al cliente de Samsung Electronics en Rusia.
El sector financiero está cambiando: la orientación al cliente ya no es un "plus para la reputación", sino un requisito estricto del mercado. Los consumidores quieren sencillez, transparencia y atención. El consejo de expertos del premio reconoció a aquellos que ya están trabajando con las nuevas reglas.
"Los fondos están mejorando los procesos en línea para garantizar un nivel de interacción que sea familiar para los usuarios de otras organizaciones financieras, principalmente los bancos. El lanzamiento del PDS ha provocado cambios cualitativos en el trabajo de los proveedores: las NPF, que han dado un salto de servicio notable debido a la necesidad de atraer y retener clientes", compartió Larisa Gorchakovskaya, directora general de Alfa NPF.
Como señaló Evgeny Gurevich, director general de OOO "Kapital Life Seguros de Vida": "Hoy en día, los ciudadanos esperan de una compañía de seguros no solo pagos, sino también un apoyo real en la organización de la atención médica. Utilizando las últimas tecnologías e inteligencia artificial, creamos soluciones que ayudan a nuestros clientes en situaciones difíciles de la vida. En combinación con el seguro de vida, esto forma un ecosistema de estilo de vida saludable".
Para las empresas que operan en el sector de FMCG y servicios, la calidad del producto es ante todo un reflejo de la preocupación por las personas. Por lo tanto, se prestó especial atención a los proyectos en los que la innovación se combina con la empatía y la atención al detalle.
"Cada día hacemos una elección: ya sea un proceso de trabajo o un producto en el estante. No es fácil orientarse en los flujos, por eso interactuamos con nuestros consumidores para anticiparnos a sus deseos. Nuestra misión es inmutable: ayudar a las madres y los padres a criar niños felices", comentó sobre la participación en el premio Elena Masko, jefa del departamento de comunicaciones externas de AO "PROGRESS" (marca "FrutoNyanya").
"Pyaterochka" no es la primera vez que se convierte en ganadora del premio "Elección del consumidor", y para nosotros es otra confirmación importante de que vamos en la dirección correcta. Estamos orgullosos de los éxitos de nuestra línea de productos saludables, que hace que la alimentación saludable sea accesible para una amplia gama de consumidores. Estos resultados nos inspiran a seguir desarrollando y ampliando la gama, ofreciendo a nuestros clientes productos de calidad y asequibles para un estilo de vida saludable", compartió Andrey Egorov, director de marketing estratégico de la cadena de tiendas "Pyaterochka".
El fitness moderno no es solo entrenamiento, sino también comodidad digital, señaló Artur Morozov, director de productos digitales de XFIT. Por lo tanto, una de las áreas prioritarias de nuestro trabajo es el desarrollo de una aplicación móvil. Cuando los servicios están disponibles en línea, es más fácil para las personas comenzar y permanecer en el proceso de entrenamiento, sin perder la motivación ni el tiempo".
"La creación de servicios demandados comienza con la comprensión de las necesidades de los pasajeros. Las salas de negocios en las estaciones son una clara confirmación de esto: cuando el servicio está pensado hasta el más mínimo detalle y la comodidad del pasajero es una prioridad, el tiempo de espera del viaje se convierte en una parte agradable del viaje", agregó Arnella Abdullaeva, jefa del servicio de marketing y desarrollo de servicios al cliente de la Dirección de Estaciones de Ferrocarril – filial de OAO "RZD".
El premio "Elección del Consumidor" tradicionalmente subraya: la búsqueda de la calidad no es una acción única, sino una línea estratégica que siguen las empresas líderes. Los galardonados de 2025 demostraron que son los valores sostenibles, el respeto al cliente y la mejora continua los que se convierten en la base de la confianza y la reputación.
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