Nuevas oportunidades para los bancos
En el marco de las nuevas soluciones, MTS AI ha presentado chatbots y asistentes virtuales de voz. Estos proporcionan soporte al cliente las 24 horas del día por teléfono y en chats, transfiriendo el diálogo a un operador en vivo si es necesario. La IA generativa, que subyace a estas soluciones, se adapta a diferentes escenarios de comunicación y puede integrarse en los sistemas internos de los bancos, como la facturación y el CRM. Los asistentes de voz también ayudan a informar a los clientes sobre nuevos productos, programas de fidelización y promociones especiales.
Asistente de IA basado en inteligencia artificial generativa
Una de las soluciones clave es el asistente de IA, desarrollado utilizando inteligencia artificial generativa y el método RAG (generación con extracción de datos). Esta herramienta permite a los bancos gestionar eficazmente las bases de conocimiento internas, encontrar rápidamente la información necesaria y generar automáticamente respuestas a las consultas. Gracias a esto, será más fácil para los empleados resolver las tareas laborales y los clientes recibirán respuestas más precisas y rápidas.
El asistente de IA puede utilizarse no solo para la atención al cliente, sino también para recomendaciones personalizadas, ofertas dirigidas y formación de empleados. Analiza los datos de fuentes internas, generando respuestas relevantes en función del contexto de la consulta.
Control de calidad de la comunicación con los clientes
Para mejorar la calidad de la interacción con los clientes, MTS AI ha desarrollado un sistema para evaluar la eficacia del trabajo de los servicios de atención al cliente bancarios. El nuevo servicio analiza la comunicación con los usuarios en todos los canales y permite realizar un seguimiento del cumplimiento de los scripts, identificar casos de éxito y obtener información empresarial. Esto ayudará a los bancos a mejorar el nivel de servicio al cliente y optimizar la interacción con los usuarios.
Interacción de voz personalizada
Una de las soluciones innovadoras es la posibilidad de crear una voz de marca única utilizando tecnologías de síntesis de voz. Esta herramienta permite a los bancos utilizar una voz individual en los sistemas IVR, notificaciones telefónicas automatizadas, así como para la sonorización de cajeros automáticos y mensajes de telemarketing. Gracias a esto, los bancos podrán crear un estilo de comunicación reconocible con los clientes, aumentando su nivel de confianza.
Análisis del comportamiento y ofertas personalizadas
El uso de asistentes LLM en el sector bancario abre nuevas oportunidades para el análisis del comportamiento del cliente. Los sistemas analizan las preferencias de los usuarios, sus transacciones regulares, los importes y las categorías de compras, así como las marcas favoritas. Esto permite reducir significativamente los costes de la realización de análisis del comportamiento y aumentar la eficacia de las campañas de marketing mediante ofertas personalizadas. Como resultado, los bancos no solo podrán mejorar la experiencia del cliente, sino también aumentar la conversión de ventas.
Automatización del flujo de documentos
MTS AI ha presentado soluciones para la automatización del flujo de documentos, que son capaces de generar cartas e informes basados en los datos de entrada, comprobar si los archivos cumplen los requisitos y clasificarlos por contenido. Esto permitirá a los bancos reducir la probabilidad de errores, aumentar la precisión del procesamiento de la información y reducir significativamente el tiempo que los empleados dedican a las tareas rutinarias.
Perspectivas de desarrollo
Los servicios desarrollados están diseñados para ser utilizados tanto en los procesos externos como internos de los bancos. Ayudarán a las organizaciones financieras a reducir la carga de trabajo de los empleados, mejorar la calidad del servicio al cliente y minimizar los costes asociados al procesamiento de datos y al flujo de documentos.
La compañía MTS AI continúa desarrollando activamente la dirección de la inteligencia artificial, ofreciendo soluciones avanzadas para diversas industrias. En los próximos años se espera una mayor mejora de las tecnologías de IA, lo que permitirá que los servicios bancarios sean aún más cómodos y personalizados.