La investigación mostró que el 70% de las organizaciones presta atención principalmente al costo de los servicios digitales, y casi el 60% a su funcionalidad. Sin embargo, para muchas empresas, la digitalización sigue siendo un desafío debido a las limitaciones financieras y la dificultad para tomar decisiones.
La digitalización como factor de éxito
Las pequeñas y medianas empresas son cada vez más conscientes de la necesidad de implementar herramientas digitales para mantener la competitividad. Al mismo tiempo, los enfoques para la selección de soluciones dependen del tamaño del negocio y el volumen de recursos. Es importante tener en cuenta que, además de la clasificación por facturación (pequeñas: hasta 50 millones de rublos, medianas: 50–400 millones de rublos, grandes: más de 400 millones de rublos), en el estudio se aplicó un enfoque adicional relacionado con el número de empleados: pequeñas empresas: hasta 10 empleados, medianas: 11–50 empleados, grandes: más de 100 empleados. Esto se hizo para un análisis más detallado del uso de herramientas y el grado de su complejidad.
Elección de herramientas digitales según el tamaño
Las pequeñas empresas (hasta 50 millones de rublos de facturación, hasta 10 empleados) utilizan principalmente soluciones básicas:
● Servicios de correo electrónico: 90%
● Mensajería instantánea: 85%
● Almacenamiento en la nube: 70%
● Editores de documentos: 70%
Los sistemas más complejos, como los ERP, prácticamente no se utilizan aquí (solo el 5%), ya que su costo y funcionalidad a menudo son excesivos para tal escala.
Las medianas empresas (50–400 millones de rublos de facturación, 11–50 empleados), además de las soluciones básicas, muestran un mayor interés en tecnologías complejas, tales como:
● Sistemas CRM implementados en el 60%
● Mensajería corporativa y sistemas de videoconferencia: 70%
Las grandes empresas (más de 400 millones de rublos de facturación, más de 100 empleados) tienen los recursos y la necesidad de soluciones más complejas:
● Sistemas ERP complejos implementados en más del 40%
● Aplicaciones de proyectos: alrededor del 50%
Esto se explica por el hecho de que las grandes empresas necesitan automatizar procesos complejos y gestionar eficazmente grandes flujos de datos.
Qué y cómo eligen las empresas
Para la mayoría de las pequeñas empresas (más del 70%), el criterio clave para elegir una solución digital sigue siendo el costo. Las medianas y grandes empresas en el 60% de los casos destacan la funcionalidad como un factor determinante, ya que necesitan capacidades más amplias para resolver tareas complejas.
Es de destacar que, entre todos los participantes, solo el 15% ha implementado sistemas ERP. Esto sigue siendo principalmente grandes y parcialmente medianas empresas. En su segmento, la proporción puede alcanzar el 30%, ya que las herramientas complejas son demandadas precisamente donde hay procesos complejos.
Al mismo tiempo, los servicios más populares para todos siguen siendo las soluciones de correo electrónico (el 95% de las empresas las utilizan a diario), la mensajería instantánea (el 88% con regularidad) y los editores de documentos (el 79% los utiliza a diario).
Barreras en el camino hacia la digitalización
No todas las empresas están preparadas para una transición completa a las tecnologías digitales. El principal problema para las pequeñas empresas sigue siendo el alto costo de la implementación: el 65% de estas empresas lo señaló como la principal barrera.
Una dificultad adicional para el 50% de las medianas empresas fue la dificultad para elegir las soluciones adecuadas. Carecen de información, recomendaciones y ejemplos prácticos. Al mismo tiempo, el 30% de las grandes organizaciones declaró que ya cuentan con el software necesario y no ven la necesidad de nuevos sistemas.
Las restricciones al software extranjero también influyen en el mercado. Aproximadamente el 55% de los encuestados están dispuestos a cambiar a análogos rusos si se mejora su funcionalidad, se reduce el costo y se simplifica la migración de datos. Alrededor del 20% de las grandes empresas todavía continúan utilizando soluciones extranjeras, adaptándose a las restricciones actuales.
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Qué herramientas utilizan las empresas
El correo electrónico sigue siendo una herramienta básica: el 90–95% de las organizaciones lo utilizan a diario. Las aplicaciones de oficina (procesadores de texto, hojas de cálculo) son utilizadas por alrededor del 75% de las empresas. Al mismo tiempo, las restricciones en el uso de paquetes de oficina extranjeros obligan al 55% de las empresas a considerar análogos nacionales.
El almacenamiento en la nube es demandado por el 80% de las organizaciones, especialmente entre las pequeñas y medianas empresas. Las aplicaciones de proyectos se implementan en el 30–45% de las medianas y grandes empresas, principalmente en TI e industria. Las soluciones más complejas, como los sistemas ERP, se utilizan solo en el 15% de todos los participantes, mientras que entre el segmento mediano y grande la proporción puede llegar al 30%.
Criterios principales para elegir software de oficina:
● Costo: importante para el 65–70% de las empresas, especialmente las pequeñas.
● Funcionalidad: prioridad para el 60% de las medianas y grandes empresas.
● Facilidad de uso: importante para el 50% de las pequeñas empresas.
● Seguridad: crítico para el 56% de las grandes empresas.
El mercado nacional de tecnologías de oficina se adapta a las nuevas realidades, ofreciendo a las empresas herramientas para automatizar procesos y aumentar la eficiencia. Cada empresa se esfuerza por equilibrar la funcionalidad, el presupuesto y las necesidades actuales.