Cuando un cliente realiza cualquier acción con su tarjeta bancaria: visita una sucursal o llama al centro de contacto, se activan cadenas de acciones en varios sistemas de TI del banco que permiten brindar un servicio de calidad. Los contactos del banco con el cliente también se convierten en eventos: el envío de mensajes publicitarios e informativos, las comunicaciones en el chatbot y otros. Todas estas acciones, eventos, son optimizadas por el módulo "NOTA MODUS. Marketing". La solución se distingue por su alto rendimiento y permite procesar hasta 15 millones de operaciones por día y hasta 1000 por segundo.
La plataforma implementada es un módulo del sistema CRM NOTA MODUS, desarrollado por el socio tecnológico del banco, Holding T1, con la participación directa de especialistas técnicos de VTB.
«La solución "NOTA MODUS. Marketing" es necesaria para que VTB garantice la independencia tecnológica del banco de las soluciones de proveedores extranjeros. Esto es importante en la práctica actual de desconectar los servicios extranjeros para las empresas rusas. El sistema es una solución modular que permite integrar constantemente nuevos elementos. Esto asegura la posibilidad de su uso en la solución de varios problemas del banco. Un criterio importante para nosotros es la comercialización del producto por parte de Holding T1: esperamos que varios clientes de la solución planteen a sus desarrolladores tareas nuevas y nuevas, lo que permitirá mejorar constantemente su trabajo, evitando la "conservación" del producto en el contorno de un solo cliente», señaló Serguéi Bezbogov, subdirector del bloque tecnológico, vicepresidente sénior de VTB.
«Nuestra tarea es convertirnos en el banco de primera elección para el cliente, ofrecerle los productos y servicios necesarios en el momento adecuado y en el canal conveniente. Por un lado, esto permite satisfacer la necesidad actual del cliente y, por otro, se acostumbra a utilizar nuestros servicios a diario. Para ello, utilizamos un sistema de ofertas en tiempo real basado en "NOTA MODUS. Marketing". Nos ayuda a ofrecer un producto, servicio o solución relevante. Es importante hacer la oferta precisamente en el momento en que es necesaria, y aún mejor, anticiparse a las necesidades. VTB es uno de los primeros bancos rusos en migrar completamente el CRM analítico de soluciones extranjeras a un desarrollo propio. El sistema procesa alrededor de 15 millones de eventos por día y es capaz de generar hasta 700 ofertas por segundo, que es aproximadamente el doble que la solución anterior», comentó Alekséi Martiánov, director del departamento de captación comercial, vicepresidente sénior de VTB.
«Holding T1 revisó la estrategia de desarrollo a favor del desarrollo de productos propios en 2020. En colaboración con clientes corporativos, convertimos muchos años de experiencia trabajando con soluciones de TI en productos que no solo se convierten en análogos de los sistemas de proveedores extranjeros populares anteriormente, sino que se crean en una pila tecnológica más moderna, comprenden más profundamente las solicitudes de las empresas rusas y cumplen plenamente con los requisitos de la legislación. Y la implementación del módulo de uno de nuestros productos estrella, el sistema CRМ "NOTA MODUS", en el perímetro del banco es la mejor confirmación de esto», dijo Kiril Bulgákov, director gerente del proveedor NOTA, subdirector general de Holding T1.