¿Con qué logros se acerca su empresa a su décimo aniversario?
Nuestro principal logro: en 10 años de trabajo de la oficina de Tenda en Rusia, hemos construido una red estable de suministro de nuestras dos marcas, Tenda e IP-COM, y de soporte a los usuarios en prácticamente todas las regiones. Si recordamos la historia, las primeras entregas oficiales de Tenda a través de distribuidores comenzaron mucho antes, y en 2015 se abrió una filial de Shenzhen Tenda Technology Co. Ltd, con todas las facultades de la oficina central. La filial de Moscú de Tenda gestiona los mercados de la Federación Rusa y los países de la CEI, incluyendo la política de surtido y precios para todos los canales de venta, así como el servicio y el soporte técnico a los compradores, que es un componente esencial de nuestro negocio. Durante estos 10 años, hemos crecido de forma constante tanto en número de socios como en volumen de productos vendidos.
Como resultado de una política coherente, en 2024 nuestros ingresos "año tras año" se duplicaron en comparación con el año anterior. El otoño pasado experimentamos un fuerte aumento de la demanda de nuestros productos y, en un momento dado, nuestro almacén de Moscú se agotó por completo. En 2025 actuamos con más cautela, planificamos las entregas con antelación, mantenemos el surtido en el almacén y formamos una matriz de productos teniendo en cuenta los comentarios de nuestros socios y distribuidores. Hoy mismo, en nuestro almacén de Moscú tenemos en stock alrededor de 350 modelos de nuestros dispositivos listos para su envío. Hemos formulado más claramente el posicionamiento de ambas marcas y hemos desarrollado una estrategia de marketing propia para cada una de ellas.
Tenda conserva la línea más amplia de equipos de red entre sus competidores. También mantenemos el enfoque de que en una sola marca se puede montar una red local de prácticamente cualquier nivel: doméstica, para pequeñas empresas, Enterprise o instalaciones industriales. Al mismo tiempo, la mayor parte de los productos permanecen en el segmento de precio medio, pero se mantiene la flexibilidad en la selección: se puede elegir un análogo ligeramente superior o ligeramente más asequible. Es importante que todos los productos se gestionen en la plataforma IT unificada de Tenda y no requieran reprogramación.
Vemos IP-COM y la plataforma IT Pro Fi estrictamente en el nicho para profesionales. Los productos IP-COM son más potentes, pero requieren un enfoque profesional en la selección y configuración. Es razonable utilizarlos donde se requieren soluciones de ingeniería no estándar, diseño o la combinación de varias categorías de productos en una sola red LAN con el uso de herramientas de control y gestión propias o únicas. Tenemos previsto prestar más atención a los programas de formación para ingenieros de diseño e instaladores.
¿En qué regiones rusas están presentes sus productos?
La red de socios de Tenda cubre todas las regiones de Rusia, nuestros productos se pueden comprar tanto en Kaliningrado como en Vladivostok, en Arkhangelsk y en Crimea. Cooperamos tanto con grandes distribuidores como con distribuidores locales, lo que permite que nuestros productos lleguen al consumidor final en todas partes.
¿Cuántas oficinas de representación regional tiene en Rusia?
El número de oficinas de representación propias de Tenda en el país aumenta constantemente. Este año se ha abierto una oficina de representación en Novosibirsk, que está mostrando un crecimiento empresarial explosivo. Como ya hemos dicho, nuestra tecnología inteligente implica el apoyo obligatorio a los usuarios, por lo que estamos obligados a estar presentes en todas partes donde se venden nuestros productos. Ya sea como oficina de representación, o a través de socios o distribuidores.
¿Venden sus equipos sólo a través de distribuidores o en algunos casos lo hacen directamente?
No vendemos directamente ni siquiera a los proveedores: todos los productos se envían sólo a través de distribuidores. Pero a menudo hacemos envíos específicos a socios desde nuestro almacén de Moscú. Los productos Tenda e IP-COM, independientemente de la nomenclatura, se envían a través de distribuidores incluso en proyectos concretos. Si la entrega es específica, entonces, junto con toda la cadena de distribuidores, construimos una cascada de precios para mantener el interés de nuestros socios en el trabajo conjunto incluso en pequeñas entregas de proyectos. Para cada distribuidor y subdistribuidor se acuerda un programa de privilegios mutuamente beneficioso, incluyendo la política de precios y el apoyo de marketing: trimestralmente formamos un fondo MDF de marketing para acciones conjuntas en cada canal de venta.
¿Qué parte de sus productos se vende a través de marketplaces?
Los marketplaces son una parte importante de nuestra red de ventas. Si estimamos las ventas en unidades, alrededor del 30% de los productos de la marca Tenda se venden en marketplaces. Sin embargo, este canal tiene los costes más altos y la mayor competencia. Por ejemplo, en nuestra categoría estrella de routers domésticos, ¡actualmente se venden más de 230 marcas! La cuota de Tenda en los marketplaces sigue creciendo, incluso gracias a un fuerte soporte técnico y una garantía de 3 años.
¿Qué parte de los productos de la empresa matriz de Tenda se vende en Rusia? ¿Están profundamente rusificados estos productos?
Shenzhen Tenda Technology es una empresa de ciclo completo que incluye 5 oficinas propias de I+D, 3 plantas de producción y un gran equipo de desarrollo de IT. Podemos permitirnos hacer una localización bastante profunda tanto en el diseño como en el hardware y el software. Muy a menudo, esta solicitud proviene de empresas de telecomunicaciones o proveedores. Ya hemos realizado proyectos con "Rostelecom", "Beeline", "MTS", "Tricolor", "Megafon" y otros. También tenemos experiencia en el suministro de productos de marca blanca en Rusia. La decisión de lanzar un modelo concreto al mercado se toma en la oficina de Moscú tras un exhaustivo análisis de marketing y pruebas técnicas. Casi un tercio de nuestros productos se venden a través de proveedores, y éstos tienen requisitos tecnológicos más elevados.
¿Qué categorías de sus productos tienen mayor demanda en Rusia?
Nuestro nicho estrella son los routers Wi-Fi domésticos y los sistemas Mesh. Sin embargo, Tenda está constantemente mejorando y lanzando productos en nuevas categorías. Ahora podemos afirmar con seguridad que Tenda ofrece la línea más amplia de equipos para construir redes locales bajo una sola marca: routers de varios tipos, extensores de red Wi-Fi, powerline, adaptadores USB, conmutadores gestionados y no gestionados, controladores, todos los tipos de puntos de acceso, incluyendo los protegidos para exteriores, convertidores y conmutadores de fibra óptica, routers ADSL, sistemas de videovigilancia, routers inalámbricos, sistemas Mesh, etc. Por cierto, recientemente hemos actualizado nuestra página web corporativa, en la que se presenta la gama completa de productos. Visítela: www.tenda.ru.
¿Cómo está construido su marketing?
En el marketing de ambas marcas: Tenda e IP-COM, nos adherimos a los principios clásicos, pero al mismo tiempo utilizamos las últimas tecnologías. En general, como para cualquier producto de alta tecnología, la promoción se construye simultáneamente en varias direcciones: la popularización de la propia marca y su reputación, la publicidad de los productos, los programas b2b para atraer socios y, por supuesto, el apoyo a las ventas en todos los niveles, desde la "descarga" del almacén del distribuidor hasta la iluminación de los productos en los escaparates electrónicos o en la sala de ventas. Prestamos mucha atención a los programas de formación de los empleados de los socios, participamos en conferencias, realizamos promociones conjuntas para los compradores finales. En marketing siempre estamos dispuestos a considerar nuevas herramientas y a realizar experimentos. Escríbanos a: marketing@tenda.ru, si tiene alguna propuesta interesante.
¿Cómo se ganan la lealtad de los socios?
En primer lugar, creamos las condiciones comerciales de cooperación más favorables. No nos olvidamos de las condiciones de entrega de los productos. Recopilamos y analizamos los comentarios, formamos pedidos anticipados conjuntos teniendo en cuenta el canal de venta específico y las preferencias regionales. Apoyamos no sólo las promociones federales, sino también las locales en varios canales: proporcionamos premios, merchandising o asignamos financiación. Tenemos un sistema progresivo de motivación de los socios, al final de cada trimestre se forma un fondo MDF para actividades de marketing conjuntas.
¿Cuál es el valor principal de los productos Tenda para los consumidores finales?
¡Mantener la conexión! Bajo este lema estamos trabajando actualmente. Nuestros productos proporcionan una conexión fiable y de alta velocidad, que es precisamente lo que más se demanda ahora.
Voy a enumerar 3 ventajas de Tenda, ustedes decidan cuál es la más importante.
En primer lugar, las capacidades técnicas de los nuevos productos Tenda superan significativamente las capacidades de los dispositivos de los clientes. Por ejemplo, ya estamos vendiendo routers Wi-Fi 7, aunque hay muy pocos dispositivos que admitan este estándar por completo. En Tenda, estamos seguros de que la infraestructura de red debe desarrollarse más rápido que los propios dispositivos de los usuarios.
En segundo lugar, nuestro propio servicio de soporte técnico mantiene un diálogo directo con los compradores finales, ayudándoles a configurar o actualizar el software del equipo.
En tercer lugar, ofrecemos una garantía de 3 años para todos los productos Tenda e IP-COM.
¿Cuál es el tiempo máximo de entrega de sus productos a Rusia si no están disponibles en su almacén de Moscú?
Gracias a que los productos se fabrican íntegramente en nuestras instalaciones, podemos predecir con bastante exactitud su entrega en el almacén de Moscú. Actualmente, la logística desde el almacén de Shenzhen al almacén de Moscú tarda unos 30 días. Nosotros mismos realizamos todos los trámites aduaneros y cumplimos estos plazos.
¿Puede mencionar proyectos realizados en los que los productos Tenda hayan sido especialmente notables?
Sí, existen tales proyectos. Se implementan no rápidamente, sino en varias etapas: proyecto, licitación, pruebas, entrega. Para los clientes y socios, protegemos los proyectos, es decir, fijamos las condiciones más favorables para ellos y las mantenemos durante la implementación del proyecto. Por ejemplo, recientemente se puso en marcha el complejo hotelero Chernomorsky en Gudauta, donde la red local está construida íntegramente con nuestros equipos IP-COM: routers de nivel empresarial IP-COM M50-F de 2,5 gigabits con gestión en la nube, potentes puntos de acceso AX3000 IP-COM Pro-6-LITE, conmutadores smart gigabit IP-COM G2220P-16-250W. La muy concurrida temporada de курортный ha confirmado la fiabilidad de nuestros equipos y la corrección de la elección de los ingenieros de diseño.
Ustedes trabajan directamente con proveedores de Internet en toda Rusia. ¿Qué mejoras técnicas de TI están dispuestos a realizar a petición del cliente?
Los proveedores compran casi el 30% de nuestros routers, ya que cumplen plenamente sus requisitos en cuanto a facilidad de configuración, fiabilidad y precio. Cada proveedor puede tener sus propios requisitos para el firmware, debido a un equipo de servidor específico o a una pila de software. En este caso, elaboramos conjuntamente las especificaciones técnicas y pedimos a nuestro equipo de TI que realice la personalización o la mejora del software. La profundidad de esta mejora puede variar hasta la personalización de toda la interfaz de usuario o el panel de control.
¿Qué les aportan las pruebas paralelas?
No todos nuestros clientes que realizan pruebas antes de grandes compras están dispuestos a publicar informes posteriores. Muy a menudo, tanto los algoritmos de prueba como sus resultados tienen un componente confidencial. Por lo tanto, las pruebas paralelas, como las que realizamos con la redacción de iXBT, ayudan a demostrar las ventajas más significativas de los productos a un público más amplio de clientes potenciales.
¿Tienen demanda en Rusia los conmutadores con puertos de 10 gigabits y los puntos de acceso Wi-Fi 7?
Tenda, como fabricante de equipos de infraestructura, siempre debe estar unos pasos por delante de la demanda tecnológica. Cuando presentamos los conmutadores IP-COM con puertos de 10 gigabits a finales de 2021, hubo muchas preguntas sobre el ancho de banda excesivo. Sin embargo, gracias a nuestro enfoque proactivo, un gran número de proyectos realizados están preparados no sólo para la carga de red actual, sino también para la futura. Los puntos de acceso Wi-Fi 7 ya se están incluyendo en los proyectos, sus capacidades tecnológicas son demandadas por el mercado. Esperamos poder hablar pronto de grandes instalaciones de importancia social equipadas con puntos de acceso Wi-Fi 7 de la marca IP-COM.
¿En qué regiones más planea abrir oficinas de la empresa Tenda Rus?
En los planes para el futuro próximo está la apertura de oficinas adicionales en otras ciudades, además de Rostov del Don, Samara, Novosibirsk y Ekaterimburgo, que proporcionarán apoyo a los socios en aquellas regiones donde crece la demanda de nuestros productos. También estamos aumentando nuestra red de centros de servicio, ampliando y modernizando nuestro propio departamento de atención al cliente.
¿En cuántas regiones tienen centros de servicio? ¿Qué parte de Rusia cubren?
Todos los compradores de productos Tenda e IP-COM cuentan con soporte de servicio. No abrimos nuestros propios centros de servicio, sino que celebramos contratos con proveedores de este servicio ya probados. Nuestro servicio técnico lleva a cabo una estricta selección y control del trabajo de los socios de servicio asociados. En algunas regiones operan centros locales, en otras, centros de red. Los clientes que han realizado una compra en grandes cadenas de tiendas, como ДНС o «Ситилинк», o aquellos a quienes nuestro equipo ha sido proporcionado por un proveedor, pueden dirigirse a sus propios servicios.
¿Cuáles son los planes de la empresa Tenda Rus para el próximo año? ¿Para los próximos 10 años?
La adopción generalizada de nuevas tecnologías más eficientes. Wi-Fi 7 es el estándar de comunicación inalámbrica más reciente, que responde a la creciente demanda de equipar los hogares con tecnología inteligente y al aumento del tráfico de intercambio de contenido. Según las estadísticas, más del 70% de los abonados de línea fija en Rusia se conectan a tarifas en el rango de 200-500 Mbps.
Además de cumplir con los estándares de velocidad, la estabilidad del acceso a Internet es ahora igualmente importante. La densidad de abonados está creciendo exponencialmente: esto incluye gadgets, dispositivos inteligentes IoT y dispositivos de juego. Por lo tanto, los ingenieros de Tenda prestan cada vez más atención a la estabilidad del funcionamiento de los dispositivos, incluso con cargas elevadas.
La velocidad del tráfico móvil está creciendo entre un 12 y un 15% al año. Esto, por cierto, está afectando el crecimiento de la demanda de nuestra línea de routers 4G y 5G con tarjetas SIM, que utilizan el canal de comunicación ascendente de la red móvil.
Nuestra segunda marca, IP-COM, se desarrollará en el segmento de pequeñas empresas y B2B. La posicionaremos para instaladores e integradores para completar objetos de proyecto. Planeamos expandir significativamente la línea de dispositivos IP-COM. Ya estamos suministrando conmutadores con puertos de 10 Gigabit y puntos de acceso Wi-Fi 7 bajo esta marca. Es decir, vamos por delante del mercado de dispositivos de usuario. Mientras que los dispositivos cliente apenas están comenzando a dominar el protocolo Wi-Fi 7, ya tenemos en el almacén dispositivos probados y listos de este nuevo estándar de red tanto para usuarios finales como para equipos de oficinas y empresas comerciales. Nuestra estrategia es que la infraestructura de red debe estar varios pasos por delante de las necesidades del cliente y satisfacer la demanda del mañana.
Gennady Vetrov
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Víctor Van Yunlong (Wang Yunlong) nació en 1994 en la ciudad de Dalian, provincia de Liaoning, en el este de China. En su infancia, le gustaba cantar, dibujar y jugar baloncesto.
Obtuvo una licenciatura en la Universidad de Liaoning, donde estudió economía y comercio internacional. El idioma ruso era una de las disciplinas.
Continuó sus estudios en Rusia y se graduó de la maestría de BashGU, donde continuó estudiando economía, idioma ruso, así como análisis financiero y gestión de riesgos.
En 2021, se unió al equipo de Tenda en la oficina principal como gerente de producto.
Y a mediados de 2022 recibió un ascenso serio y fue nombrado Country Manager y Director General de la filial rusa de la compañía Tenda. Actualmente gestiona el trabajo de Tenda en Rusia y los países de la CEI.
Tenda Rus - filial de Shenzhen Tenda Technology. Vendedor chino que desarrolla y produce equipos de red: routers, puntos de acceso Wi-Fi, conmutadores, antenas CPE, controladores de red, sistemas de videovigilancia. Ventas propias en más de 100 países. En más de 60 países hay filiales o representaciones. En la Federación Rusa desde 2015 en calidad de filial, representada por las marcas Tenda e IP-COM. En 2025, Tenda celebra el décimo aniversario de su trabajo en Rusia. www.tenda.ru
Características del negocio
Los productos de Tenda son equipos complejos e inteligentes, cuyas características de usuario están determinadas tanto por la calidad de la producción como por los componentes y el software.
En primer lugar para nosotros siempre está la satisfacción de los compradores. Por lo tanto, la mayor parte de la atención en la gestión del negocio se presta a cuestiones de servicio al cliente, mejoras de TI en la interfaz de usuario, selección de modelos relevantes para el mercado y su profunda rusificación.
Por un lado, sigue siendo un electrodoméstico, y uno necesario en cualquier hogar moderno. Por otro lado, la selección y configuración competentes de los equipos a menudo requieren ciertas habilidades y conocimientos. Nuestra producción se esfuerza al máximo por suavizar estas diferencias, introduciendo interfaces de configuración más convenientes y aumentando la estabilidad del funcionamiento de cada dispositivo. En confirmación de nuestros esfuerzos, se ofrece una garantía de 3 años para todos los equipos de la compañía Tenda.
Equipo
La oficina de la compañía Tenda es muy modesta en su composición, por lo tanto, seleccionamos profesionales de alto nivel para nuestro equipo. Tratamos de retener al personal: tenemos empleados que han estado trabajando durante 5-7 años, e incluso hay quienes trabajaron con los productos de Tenda en Rusia incluso antes de la apertura de la oficina oficial. En muchas ciudades grandes, como Rostov-on-Don, Samara, Novosibirsk, Ekaterimburgo, tenemos nuestras propias representaciones. El país es grande y diverso: hay que viajar mucho en viajes de negocios para reunirse con socios y clientes, para comprender mejor las especificidades de cada región. Participamos regularmente en conferencias empresariales regionales, conocemos a los socios en persona.