Primeros pasos
Los tiempos cambian rápidamente, y con ellos nuestros métodos de hacer negocios. El período moderno de transformación digital, sustitución de importaciones e introducción de innovaciones va acompañado de un desarrollo activo de productos digitales, incluido el ámbito del emprendimiento. La introducción de la inteligencia artificial en los servicios a distancia orientados al apoyo de los procesos empresariales los hace más eficaces e increíblemente útiles para resolver las tareas actuales de las pequeñas empresas.
Como emprendedor principiante, decidí hacer realidad mi sueño de tener una empresa en el sector de los servicios de catering. La decisión de iniciar mi pequeña empresa parecía audaz, pero el deseo de plasmar mis ideas y aplicar en mi propio negocio la experiencia laboral que yo mismo había adquirido como empleado me llenaba de determinación. Había muchas preguntas: ¿cómo gestionar las finanzas, organizar la contabilidad, establecer la interacción con las contrapartes?
Uno de los primeros y más importantes pasos es abrir una cuenta corriente para hacer negocios. Como cliente de VTB como persona física, al elegir un banco para abrir una cuenta corriente, presté atención a su línea de productos y servicios financieros.
Para empezar, decidí familiarizarme con la interfaz de la Plataforma Empresarial de VTB para determinar si se ajustaba a mis necesidades. El conocimiento inicial de la versión demo de la banca por Internet me permitió comprender que trabajar con el área personal no presenta dificultades y que podré entenderlo todo por mí mismo.
No tenía experiencia en la apertura de una cuenta corriente para negocios, así que decidí aclarar los detalles a través del chat, que está disponible en la página de autorización.
En el chat recibí la consulta necesaria sobre el proceso de apertura de la cuenta. Resultó que todo se puede hacer a distancia, a través del servicio de visita del banco. Esta experiencia resultó ser mucho más sencilla de lo que esperaba. En la página web de la banca por Internet cargué los documentos necesarios en línea, evitando las molestias y las largas esperas en las colas de la sucursal. Poco después de recibir los documentos que había cargado, un representante del servicio de visita se puso en contacto conmigo y abrí con éxito una cuenta corriente, obteniendo acceso a la banca por Internet.
Primera experiencia en el uso de una plataforma digital para empresas
El dominio de las funciones básicas de la Plataforma Empresarial de VTB, como las transferencias y el pago de facturas, fue una etapa importante. Al ocuparme yo mismo de la contabilidad y dedicarle mucho tiempo (¡entonces aún no conocía los cómodos servicios de contabilidad a distancia en la Plataforma Empresarial, pero ya hablaré de ello!), me esforcé por que el dominio de la nueva funcionalidad no llevara mucho tiempo y no me impidiera centrarme en el desarrollo del negocio.
Me sorprendió gratamente que las tradicionales instrucciones de texto voluminosas se sustituyeran por guías interactivas y vídeos de formación, que están disponibles directamente desde la página de inicio de sesión sin autorización.
Antes del primer inicio de sesión, me dieron una contraseña temporal, e inmediatamente decidí averiguar cómo establecer una contraseña permanente, y en el chatbot ya estaba lista la respuesta.
Mi experiencia confirmó que trabajar con los servicios bancarios modernos para empresas no es más difícil que cuando realizaba operaciones en la banca por Internet como persona física.
En el área personal de la banca por Internet decidí aclarar las condiciones del servicio y mi tarifa. El bot en el chat procesó inmediatamente mi solicitud, proporcionando detalladamente la información necesaria.
Después de decidir colaborar con el banco y convertirme en cliente también como persona jurídica, quise estudiar detenidamente las posibilidades de conectar servicios adicionales necesarios para resolver las tareas empresariales cotidianas, como la contabilidad, las ventas, el asesoramiento jurídico, la captación de financiación y mucho más.
La posibilidad de contratar el producto «Saldo mínimo no reducido» en tres clics me llamó la atención, ya que con su ayuda pude obtener ingresos adicionales en forma de intereses sobre el saldo de la cuenta corriente, colocando fondos temporalmente disponibles.
A continuación, seguí estudiando los productos disponibles que eran relevantes para mi negocio.
En el proceso de búsqueda de soluciones óptimas para mi negocio, me surgieron varias preguntas, pero obtener información adicional resultó ser lo más sencillo posible: al abrir la pestaña «Ayuda» en el chat de la Plataforma Empresarial de VTB, comprendiendo mis necesidades, seleccionaba inmediatamente la información de referencia que necesitaba:
El chatbot de la banca por Internet daba inmediatamente una respuesta detallada sobre los procesos de conexión de los servicios que me interesaban, comprendiendo mis solicitudes incluso teniendo en cuenta la presencia de errores tipográficos en ellas:
Para resolver la tarea, solo me quedaba realizar unos sencillos pasos descritos en el chat. En general, en el proceso de trabajo con la Plataforma Empresarial de VTB, periódicamente me surgían varias preguntas sobre el servicio: al mismo tiempo, el bot siempre reconocía con precisión su significado y daba instantáneamente una respuesta detallada y relevante.
Por ejemplo, cuando surgió la necesidad de solicitar un certificado, recibí toda la información necesaria en el chat sin necesidad de ponerme en contacto con el servicio de asistencia, ahorrando así mi tiempo.
Si anteriormente prefería resolver todas las cuestiones A TRAVÉS DEL OPERADOR DEL CENTRO DE CONTACTO DEL BANCO, contactando con el soporte por teléfono, pero después de conocer la comodidad y funcionalidad de la Plataforma de Negocios VTB, gradualmente cambié este enfoque, prefiriendo la resolución de la cuestión en formato de correspondencia en el chat. Además, de esta manera tenía a mano todo el historial de mis solicitudes y, si era necesario, podía revisar el historial del chat y no hacer las mismas preguntas repetidamente. Anteriormente, en el proceso de recibir asesoramiento por teléfono, me resultaba más fácil mostrar la pantalla AL EMPLEADO DEL BANCO en lugar de describir con palabras la pregunta que tenía sobre la interfaz del sistema. En algunos casos, esto sigue siendo conveniente, pero es más rápido y fácil averiguar algo en el chat, que parece saber la respuesta a cualquier pregunta.
Conclusión
Mi experiencia con la Plataforma de Negocios VTB resultó ser sencilla y útil para un emprendedor principiante. La apertura de una cuenta, la realización de operaciones y la obtención de asesoramiento con la ayuda de un chatbot cambiaron mi percepción de la calidad de las modernas plataformas e instrumentos financieros digitales para empresas. El ecosistema de la banca por Internet moderna y los servicios de soporte al usuario inteligentes facilitan enormemente el lanzamiento de un negocio, convirtiéndose en un asistente fiable para una empresa principiante.