Компания является создателем этого типа устройств и по сути, автором новой товарной категории на отечественном рынке. Как это было, где теперь применяются эти устройства, какие планы по развитию продуктов — в интервью с директором по развитию продуктов ТИОН Михаилом АМЕЛЬКИНЫМ.
Уверены, что наши читатели знают, что такое бризер, но давайте напомним, для чего нужно это устройство?
Бризер — это устройство компактной приточной вентиляции, которое специалисты ТИОН создали и представили на отечественном рынке первыми. Он служит для того, чтобы люди могли проветривать помещения при закрытых окнах, избавляться от духоты дома без сквозняков, шума с улицы и грязного воздуха.
15–20 лет назад стало понятно, что рынок пластиковых окон создал «рынок духоты» и встал вопрос, как организовать грамотное проветривание, не потеряв основные достоинства пластиковых стеклопакетов – тишина, отсутствие сквозняков, пыли и грязи с улицы. Отвечая на него, мы разработали прибор, который выполняет все функции приточной вентиляции: он подаёт воздух, очищая его от пыли, аллергенов, вредных газов, а также подогревает в зимний период до заданной температуры. Нам удалось создать относительно недорогой при монтаже и эксплуатации продукт, который по ряду основных показателей превосходит основные типы устройств для вентиляции.
Расскажите, как вы выводили на рынок продукт, которого раньше не существовало?
Создать качественный прибор, лидирующий по техническим характеристикам, оказалось недостаточно для коммерческого успеха. Нам пришлось много сил и ресурсов вложить в развитие именно самой товарной категории. То есть на старте мало кто знал и понимал, что это за прибор и какую пользу он приносит. А, пока человек, услышав слово «бризер», не поймет, что это за устройство и для чего оно нужно, то говорить о преимуществах перед другими решениями бессмысленно. Большая часть контента и продвижения была направлена на то, чтобы объяснить людям как бризеры могут решить их насущные проблемы, в том числе проблему плохого сна, аллергии, духоты и т.п.
А вторая задача была — технологическая. Мы вывели продукт, аккуратно следили за обратной связью с рынка, за техникой, за статистикой по качеству, чтобы понимать, что рынку важно, какие технические решения как себя показывают в долгосрочной перспективе — минимум год, чтобы пройти все сезоны, все климатические условия в разных регионах. Угадывать характеристики будущего уникального продукта для идеального Product market fit – дело утопическое и неблагодарное. Основной ценностью обладает реальная обратная связь с рынка, плюс умение её слышать. Дальше полученную информацию мы использовали при разработки новых моделей.
Как эволюционировал бризер ТИОН со временем? Что изменилось за 10 лет?
За более чем 10 лет после создания первого бризера, мы получили бесценное понимание того, какие на этом рынке нужны приборы, какие есть ниши по техническим характеристикам, по ценовым, по функциональным. И эволюция наша в том, что мы заполняем эти ниши, понимая, что надо потребителю.
Плюс, естественно, техническая эволюция — улучшение технических характеристик. Так как бризер — это устройство приточной вентиляции, главный параметр — сколько кубометров воздуха в час он подаёт и при каком шуме. То есть мы постоянно стремимся улучшать соотношение «производительность-шум», чтобы приборы работали тише и подавали больше воздуха, при минимальных габаритах и цене.
Есть и вторичные функции, например, уровень очистки, подогрев воздуха, внешний вид, дополнительные опции. Стало понятно, как задачи классифицируются — какая нужна линейка, что людям нужны разные производительности, разные габариты в комбинации с разными степенями очистки, ожидания по внешнему виду.
Параллельно идет эволюция цифровая — мы движемся в тренде IoT (интернет вещей), задача ближайшего года – обеспечить связь с облачным сервером каждого прибора ТИОН напрямую.
Сейчас рынок бризеров сформировался, как ТИОН отстраивается от конкурентов?
Я бы не сказал, что рынок окончательно сформирован. Да, он начал складываться, более-менее насытился конкурентными решениями, но там ещё очень много ниш не заполнено — по сочетанию технических параметров.
Все бризеры ТИОН — собственная разработка компании, которая учитывает российские климатические реалии, привычки и требования именно российских потребителей.
На шуме еще раз остановлюсь подробнее, т.к. это важнейший и самый сложный параметр. При выборе прибора необходимо смотреть, какой шум соответствует какой производительности. Нередко указывается шум «на минималках», а производительность – в турбо режиме. Сравнивать же шумы двух приборов необходимо при одинаковой производительности (например, оба включены на скорость, которая обеспечивает 60 м3/ч) и одинаковой нагрузке на прибор (или оба прибора «на столе» или оба смонтированы на стену с воздуховодом и решеткой и полным комплектом фильтров). Следующий подвох – цифры, которые указывает производитель по шуму. Мы часто сталкиваемся, замеряя разные приборы, что указанные цифры не соответствуют действительности. В том числе, это может быть связано с разными методиками и условиями испытаний, разным измерительным оборудованием. Опыт показал, что по паспортным данным можно корректно сравнить только разные приборы одного производителя.
Мы замеряем в специальной тихой комнате, по гостовской методике, поверенным оборудованием. Еще важная деталь, что мы смотрим не только общие децибелы, но также снимаем акустические спектры, смотрим, есть ли там пиковые тональные шумы. Подвох в том, что у прибора может быть приемлемый интегральный уровень шума дБ(А), но при этом присутствовать неприятный писк, дребезг и т.п., которые можут сильно раздражать при засыпании. В добавок мы собираем фокус-группы «слушателей» для обсуждения, насколько шум прибора приятен или раздражителен. Для нас важны все эти параметры, и мы не пропускаем дальше приборы, у которых появляются какие-то тональные шумы и неприятные на слух звуки. Плюс, конечно же, мы стараемся не отставать от трендов рынка бытовой техники в области внешнего вида, дизайна.
Вы упомянули про высокое качество устройств и сервиса. Расскажите подробнее.
Ещё на старте, при выводе нового прибора, мы строили работу службы сервиса таким образом, чтобы собирать и анализировать обратную связь и информацию об ошибках для каждого прибора, практически в ручном режиме. Это было критически важно на старте, чтобы своевременно вылавливать проблемы, устранять ошибки, модернизировать оборудование. С тех пор масштабы производства и продаж увеличились более, чем в 10 раз, но индивидуальный подход мы сохранили.
Да, наша сервисная служба – большое и ресурсоёмкое подразделение в компании ТИОН. Наш уровень сервиса оказался ещё одним важнейшим конкурентным преимуществом. По обратной связи от наших партнеров-дилеров, многие клиенты ориентируются именно на ТИОН из-за более высокого качества и надежности приборов и уверенности в выполнении нами всех гарантийных обязательств.
Как планируете развивать бризеры и какие новые категории/продукты ждать в будущем от ТИОН?
В следующем году мы планируем вывести новую модель бризера в средней ценовой категории с улучшенными характеристиками по шуму, производительности и в новом дизайне.
Также мы будем выводить модели мощнее и больше, чем текущие. В разработке и более серьёзные по параметрам бризеры для более высокой ценовой категории, а также мы одной ногой зайдем в рынок именно вентиляции, выпустив линейку небольших приточно-вытяжных установок с рекуперацией.